Oferty pracy: statystyk

• Wymagania:

  • Wykształcenie wyższe
  • Doświadczenie w pracy związanej z Obsługą Klienta
  • Komunikatywność oraz łatwość w nawiązywaniu i utrzymywaniu relacji z Klientem
  • Dobra znajomość pakietu MS Office ze szczególnym uwzględnieniem Excel-a (min. znajomość średnio zaawansowana)
  • Znajomość przepisów Prawa Energetycznego, w szczególności w zakresie dotrzymywania standardów jakościowych obsługi odbiorców
  • Inicjatywa i konsekwencja w działaniu, proponowanie ulepszeń oraz dobra organizacja pracy
  • Samodzielność oraz zaangażowanie w realizowane zadania
  • Dążenie do osiągania wyników oraz chęć rozwoju i stałego doskonalenia się
  • Wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne i komunikacyjne
  • Umiejętność podejmowania decyzji oraz współpracy w zespole
  • Odpowiedzialność, rzetelność

Zakres obowiązków:

• Zadania:

  • Obsługa procesu reklamacyjnego tj. przyjmowanie reklamacji, skarg i wniosków, uzyskiwanie stosownych wyjaśnień, informowanie klienta o sposobie załatwienia sprawy oraz ewentualne udzielanie bonifikat.
  • Bieżąca obsługa klienta w zakresie informowania, konsultacji, wyjaśnień, udzielanie niezbędnych informacji, powiadomień, w szczególności dotyczących realizacji umowy i sprzedaży ciepła / umów kompleksowych dostawy ciepła w zakresie reklamacji poprzez bezpośrednie spotkania, wystąpienia pisemne, telefoniczne lub mailowe.
  • Kompleksowe informowanie o zmianie cen taryfowych Tauron Ciepło oraz cen taryfowych źródeł ciepła.
  • Powiadamianie odbiorców o awariach i przerwach w dostawie ciepła • Zawieranie aneksów do umów kompleksowych/sprzedaży dostawy ciepła, w zakresie zamówionych mocy cieplnych, innych
  • Prowadzenie analiz, zestawień, statystyk przewidzianych na stanowisku pracy w Biurze Obsługi Klienta, w szczególności wiązanych z reklamacjami, bonifikatami, awariami.
  • Obsługa bezpośrednia klienta w punkcie obsługi klienta oraz dbałość o wysoki poziom obsługi klienta wg przyjętych zasad i wytycznych w spółce.
  • Znajomość i obsługa systemów informatycznych przewidzianych jako narzędzia na stanowisku pracy do prawidłowej obsługi klienta, KOMBOK, E-bok

Oferujemy:

• Oferujemy:

  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę docelowo na czas nieokreślony
  • Wynagrodzenie podstawowe od 6000zł do 7500zł
  • Premia motywacyjna - 10% od wysokości podstawy
  • Ekwiwalent za korzystanie z energii elektrycznej
  • Dodatek finansowy z tytułu Dnia Energetyka
  • Możliwość rozwoju zawodowego
  • Świadczenia socjalne (m.in. wczasy pod gruszą)
  • Pakiet benefitów Pracowniczych (m. in. prywatna opieka medyczna MEDICOVER, karta sportowa, Pracowniczy Program Emerytalny)