Szukamy osoby, która będzie odpowiadać za koordynację procesów związanych z obsługą kont użytkowników, bezpieczeństwo danych oraz ciągłe usprawnianie rozwiązań wpływających na doświadczenie klient.

Twoja odpowiedzialność:

• Koordynacja i monitorowanie procesów obsługi zgłoszeń dotyczących kont klientów (np. problemy z usunięciem konta, danymi czy dostępem) we współpracy z Działem Obsługi Klienta (CRC),
• Pełnienie roli kluczowego koordynatora międzyfunkcyjnego, zapewniającego płynny przepływ informacji pomiędzy działami: Obsługa Klienta, IT, działy biznesowe, dział prawny oraz centrala we Francji,
• Diagnozowanie przyczyn źródłowych problemów i inicjowanie działań naprawczych wraz z zespołami w Polsce i we Francji,
• Przygotowywanie regularnych raportów dotyczących wskaźników i postępów w rozwiązywaniu problemów,
• Reprezentowanie polskiego oddziału w projektach dotyczących rozwoju i optymalizacji konta klienta, prowadzonych przez centralę we Francji,
• Współpraca z działami biznesowymi i zespołami IT w celu zbierania wymagań oraz przekładania potrzeb biznesowych na specyfikacje techniczne,
• Monitorowanie i analiza potencjalnych ryzyk związanych z kontami klientów (np. próby przejęcia kont, fałszywe transakcje,
• Współpraca z globalnymi zespołami IT i bezpieczeństwa w zakresie wdrażania i egzekwowania procedur zapobiegających nadużyciom.

Nasze oczekiwania:

• Doświadczenie w obszarze zarządzania produktami cyfrowymi, bezpieczeństwa danych lub operacji biznesowych,
• Praktyczne zrozumienie procesów biznesowych w e-commerce i/lub programach lojalnościowych,
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów,
• Konsekwencja w działaniu i dbałość o szczegóły,
• Rozwinięte umiejętności komunikacyjne i zdolność do współpracy w międzynarodowym środowisku,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (znajomość francuskiego będzie dodatkowym atutem).

Mile widziane:

• znajomość zasad ochrony danych osobowych (np. RODO).

Co oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• Atrakcyjny system premiowania,
• Możliwość pracy w systemie hybrydowym,
• Rozwój w jednym z największych e-commerce’ów sportowych,
• Udział w międzynarodowych projektach i współpracę z zespołami z innych krajów,
• Work Sport Balance- godzina na sport w czasie pracy,
• Prywatną opiekę medyczną i pakiet benefitów,
• Program Poleceń Pracowniczych.

Jesteś gotów/gotowa, aby dołączyć do naszego zespołu?

, nie czekaj! Wyślij swoje CV już dziś! A jeśli znasz kogoś, kto sprawdziłby się na tym stanowisku, przekaż link dalej. Dziękuję.

Na pierwszym etapie procesu otrzymasz zaproszenie do gry rekrutacyjnej. To narzędzie, które pomoże nam wspólnie sprawdzić, czy pod kątem wartości i stylu działania pasujemy do siebie. To świetna okazja, aby poczuć atmosferę naszego zespołu!

Po zakończeniu gry otrzymasz od nas krótkie podsumowanie wraz z wynikami.

• Połączenie pracy
  z pasją

• Elastyczny czas
  pracy

• Prywatna opieka
  medyczna

• Dofinansowanie
  Twoich pasji

• Zniżki
  w Decathlon

• Program poleceń
  pracowniczych

• Spotkania
  integracyjne

• Karta
  multisport

• Akcjonariat
  pracowniczy