Prowadzenie i udział w projektach w zakresie optymalizacji i automatyzacji procesów Działu BO – koordynacja działań, planowanie, monitorowanie postępów i wdrażanie rozwiązań.
Rozwój narzędzi i systemów obsługi Klienta w BO - identyfikacja obszarów do usprawnień, digitalizacji i automatyzacji.
Koordynacja współpracy międzydziałowej – aktywna komunikacja i współdziałanie z innymi jednostkami organizacji, aby zapewnić spójność działań oraz efektywny przepływ informacji
Nadzór nad systemami premiowymi i motywacyjnymi w BO (aktualizacja i weryfikacja adekwatności zadań i poziomów realizacji dla poszczególnych jednostek BO)
Monitorowanie i przygotowywanie bieżących zestawień wyników efektywnościowych i jakościowych jednostek BO
Ścisła współpraca z Kierownikiem Działu oraz Kierownikami sekcji w BO

W realizacji zadań
pomoże Ci

Doświadczenie w obsłudze klienta, znajomość oferty produktowej B2C oraz systemów obsługi Klienta w T-Mobile
Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 – umożliwiająca swobodną komunikację mailową i aktywny udział w spotkaniach
Umiejętność zarządzania czasem i samodzielnej organizacji pracy
Nastawienie na realizację celów
Komunikatywność i umiejętność współpracy – budowanie relacji i efektywne prowadzenie ustaleń między zespołami
Proaktywność – inicjowanie usprawnień szczególnie w obszarze automatyzacji lub digitalizacji procesów, proponowanie nowych rozwiązań i przejmowanie odpowiedzialności za powierzone obszary

Praca w zespole specjalistów i kierowników doświadczonych w obsłudze Klienta
Prowadzenie i koordynacja współpracy międzysekcyjnej i innymi jednostkami T-Mobile
Uczestniczenie i prowadzenie projektów, realny wpływ na usprawnienia procesów w obszarze BackOffice i rozwój nowych narzędzi obsługi
Aktywny udział w procesach wdrażania nowych systemów (np. Sprinklr, OneView) i nowych usług dla Klientów
Możliwość inicjowania i realizacji automatyzacji i digitalizacji procesów

Biorąc udział w naszych rekrutacjach możesz liczyć na uczciwość i transparentność. Dokładnie i sprawiedliwie rozważamy każdą kandydaturę, bez wyjątku. Dla nas nie ma znaczenia Twoja rasa, kolor skóry, Twoja orientacja seksualna, tożsamość płciowa, pochodzenie, niepełnosprawność, poglądy, wygląd, czy religia, która wyznajesz.
Liczą się tylko Twoje kompetencje.
Gwarantujemy Ci także, że uczestnicząc w rekrutacjach do #MagentaTeam zawsze otrzymasz informacje zwrotną!

Jesteśmy firmą technologiczną, a naszym celem jest tworzenie innowacyjnych rozwiązań dla klientów ondywidualnych i biznesowych.

W T-Mobile wszyscy żyjemy w świecie magenta! Kolor ten jest nam bliski, bo oznacza wiarę w powodzenie podejmowanych działań, pewność siebie i wytrzymałość. Właśnie tacy jesteśmy jako zespół.
W #MagentaTeam stawiamy na wymianę doświadczeń, zwinną pracę i szybko adaptujemy się do zmian! #MagentaTeam to jednak przede wszystkim mix różnych kompetencji i doświadczeń, osobowości, temperamentów i poglądów. Właśnie w tej różnorodności widzimy naszą największą siłę.