Oferty pracy: obsługa klienta

Warszawa

W Trusted Shops wierzymy w siłę zaufania online. Naszą misją jest uczynienie zakupów online bezpieczniejszymi i bardziej niezawodnymi poprzez połączenie godnych zaufania sklepów internetowych z ponad 40 milionami europejskich konsumentów w naszej Community of Trust. Nasze rozwiązania wykraczają poza opinie i certyfikaty; oferujemy kompleksowe narzędzia, które zapewniają konsumentom 100% gwarancję, przyczyniając się do bezpiecznego i niezawodnego środowiska e-commerce.

Twoje zadania na tym stanowisku:

• Telefoniczna i mailowa obsługa Klientów – jesteś odpowiedzialny/a za profesjonalne prowadzenie komunikacji z klientami (firmami branży e-commerce) oraz za organizację i udział w spotkaniach online (Teams) i okazjonalnych spotkaniach bezpośrednich (np. podczas targów e-commerce).

• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z Klientami – jesteś odpowiedzialny/a za regularny kontakt, proaktywne wsparcie i dbanie o długofalowe relacje z klientami.

• Wsparcie Klientów w procesie onboardingu – jesteś odpowiedzialny/a za efektywne wprowadzenie nowych klientów do usług Trusted Shops, pomoc w procesie integracji oraz za bieżące raportowanie wyników współpracy.

• Utrzymanie kluczowych wskaźników – jesteś odpowiedzialny/a za monitorowanie i utrzymanie wskaźników takich jak: poziom integracji, liczba zebranych opinii w sklepach oraz aktywne korzystanie z produktów w ramach przypisanego portfolio klientów.

• Rejestrowanie informacji i praca z bazą danych – jesteś odpowiedzialny/a za dokładne dokumentowanie kontaktów z klientami oraz za zgłaszanie błędów i pomysłów na usprawnienia usług do zespołu developerskiego.

• Praca z językiem angielskim – jesteś odpowiedzialny/a za codzienne wykorzystywanie języka angielskiego w mowie i piśmie, zarówno w kontaktach wewnętrznych, jak i z klientami.

• Masz doświadczenie w proaktywnej obsłudze Klienta B2B.

• Umiesz budować pozytywne relacje w profesjonalnym środowisku. Cieszy się praca z Klientem, rozmowy telefoniczne i wideo.

• Lubisz Internet i technologie informatyczne oraz dobrze czujesz się pracując z użyciem komputera. Nie boisz się otworzyć kodu źródłowego strony internetowej.

• Znasz język angielski na poziomie min. B2.

• Dodatkowym atutem jest znajomość branży e-commerce.

Co oferujemy w zamian:

• Praca hybrydowa: Połączenie stałych dni pracy w biurze z elastyczną pracą zdalną

• Workation: Tymczasową pracę z wybranego miejsca w UE, Islandii, Liechtensteinie lub Norwegii

• Umowę na zastępstwo z zaufaną europejską marką

• 28 dni urlopu

• Program Buddy (doświadczony kolega u boku)

• Indywidualne możliwości szkoleniowe

• Wydarzenia (wydarzenia zespołowe, wydarzenia firmowe itp.)

• Health Pass (bezpłatne kursy sportowe, fitness i zdrowotne online i offline)

Zbuduj z nami społeczność zaufania - #cometotrust

Nie jesteś pewien, czy jesteś tym, czego szukamy? Aplikuj!

W Trusted Shops jesteśmy zainteresowani Tobą jako osobą - to, czy do nas pasujesz, jest niezależne od płci, narodowości, pochodzenia etnicznego i społecznego, religii/wiary, niepełnosprawności, wieku, orientacji seksualnej i tożsamości. Trusted Shops jednoznacznie opowiada się za różnorodnością i przeciwdziałaniem dyskryminacji.