Skip to main content
Generali

Oferty pracy: Generali - Warszawa, mazowieckie

Dodaj swoje CV - zajmie to tylko kilka sekund

Oferty pracy: Generali - Warszawa, mazowieckie

Sortuj według: -

Job Post Details

Specjalista ds. Jakości i Monitoringu Obsługi Klienta (k/m/d) - job post

Generali
3.4 na 5 gwiazdek
Warszawa, mazowieckie•Hybrydowo
Umowa o pracę stałą
Utwórz konto Indeed, zanim przejdziesz do witryny internetowej firmy.

Opis stanowiska

Wymiar pracy

  • Umowa o pracę stałą

Lokalizacja

Warszawa, mazowieckie•Hybrydowo

Świadczenia

Na podstawie pełnego opisu stanowiska

  • Zniżki pracownicze
  • Ubezpieczenie na życie
  • Prywatna opieka medyczna
  • Pakiety i karty sportowe
  • Ubezpieczenie grupowe

Pełny opis stanowiska

Dział: Call Center – Obsługa Klienta

Warszawa ul. Senatorska 18
Zobacz na mapie
umowa o pracę
praca hybrydowa

W Generali tworzymy partnerską, otwartą i włączającą kulturę pracy. Stawiamy na współpracę, doceniamy różnorodność, inicjatywę i zaangażowanie. U nas możesz być sobą, korzystać z własnych talentów i rozwijać swoje mocne strony.

Twój zakres obowiązków:

Twój zakres obowiązków:

  • Prowadzenie analiz jakościowych i identyfikacja trendów oraz obszarów do poprawy
  • Analiza wyników badań satysfakcji (NPS) oraz bezpośredni kontakt z Klientem w celu pogłębienia feedbacku
  • Organizacja i prowadzenie spotkań feedbackowych oraz wsparcie merytoryczne pracowników
  • Prowadzenie szkoleń, warsztatów oraz działań coachingowych wspierających rozwój kompetencji zespołu
  • Współtworzenie i upraszczanie procesów obsługowych (Lean)
  • Aktywna weryfikacja procesów end-to-end i inicjowanie usprawnień wpływających na jakość i efektywność
  • Współpraca z innymi zespołami i departamentami w celu poprawy doświadczenia klienta (Customer Experience)

Nasze oczekiwania:

Nasze wymagania:

  • Doświadczenie w telefonicznej obsłudze Klienta/Agenta min. 2 lata
    (wymagana wiedza z min. 2 obszarów: ubezpieczenia na życie indywidualne lub grupowe, majątkowe, agro)
  • Doświadczenie w obszarze jakości, monitoringu lub pracy z feedbackiem Klienta będzie dużym atutem
  • Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków (w tym praca z NPS lub innymi wskaźnikami jakości)
  • Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Excel, Word, Outlook)
  • Umiejętność prowadzenia szkoleń, rozmów rozwojowych oraz udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej będzie mile widziana
  • Dobra organizacja pracy i samodzielność w działaniu
  • Dokładność, obiektywizm i wysoka dbałość o szczegóły
  • Otwartość na zmiany oraz inicjatywa w usprawnianiu procesów

Benefity

Szeroki wybór szkoleń i webinarów

Ucząc się, podnosimy umiejętności techniczne, interpersonalne oraz menadżerskie.

Prywatna opieka medyczna

Twoje zdrowie jest wartością. Dlatego otrzymasz prywatną opiekę medyczną LUX MED z możliwością wykupienia pakietów dla Twoich bliskich.

Projekty międzynarodowe

Działamy w Polsce, myślimy globalnie. Oferujemy możliwość udziału w międzynarodowych projektach pod skrzydłami ekspertów z Grupy Generali.

Hybrydowy model pracy

Rozumiemy potrzebę elastyczności i work-life balance, dlatego możesz pracować w modelu hybrydowym. U nas tydzień to praca 2 dni z domu i 3 dni z biura.

Wsparcie terapeutyczne

Zapewniamy dostęp do specjalistów, by wszyscy w Generali mogli skorzystać z bezpłatnych sesji terapeutycznych w godzinach pracy.

Ubezpieczenie grupowe i zniżki

Jesteś częścią wielkiej rodziny. Dlatego oferujemy ubezpieczenie grupowe Generali dla Ciebie i Twoich bliskich oraz zniżki na produkty Generali np. ubezpieczenie turystyczne, OC, od kosztów rezygnacji z podróży, NNW dla dziecka.

Platforma MyBenefit, karty MultiSport i FitProfit

W zdrowym ciele zdrowy duch! Dzięki kartom sportowym FitProfit i Multisport będziesz mieć dostęp do kilku tysięcy obiektów rekreacyjno-sportowych na terenie całej Polski.

Biuro przyjazne psom

Jeśli trudno jest Ci zostawiać pupila samego w domu – możesz wziąć go ze sobą do biura. Wcześniej ustal ze współpracownikami, czy to dla nich w porządku.

Spokojny powrót z Generali

Pomagamy rodzicom w powrocie z urlopu macierzyńskiego, rodzicielskiego oraz wychowawczego. W Generali każdy rodzic może uzyskać wsparcie psychologiczne, które ułatwia odnalezienie się w nowej rzeczywistości łączenia obowiązków zawodowych z rodzinnymi.

Program well-beingowy #Dbamosiebie

Dbamy o nasze zasoby. W ramach programu proponujemy rozwiązania wspierające odporność psychiczną, dobre samopoczucie i zdrowe nawyki.

Siłownia

Dbamy o nasze zasoby. W ramach programu proponujemy rozwiązania wspierające odporność psychiczną, dobre samopoczucie i zdrowe nawyki.

Aplikuj łatwo na oferty pracyStwórz swoje CV