Koordynator Biura Obsługi Klienta

Miejsce pracy: Pianowo k. Kościana

Firma CDRL S.A., właściciel marki COCCODRILLO specjalizuje się w projektowaniu, produkcji oraz sprzedaży odzieży dziecięcej. Ubrania naszej marki dostępne są w sklepach na całym świecie. Fundamentem naszej organizacji są pracownicy. Dlatego dużą wagę przywiązujemy do procesu rekrutacji i zatrudniania kandydatów, którzy będą chcieli związać się z nami na dłużej i wnieść wkład w rozwój naszej Firmy. Aktualnie do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko:

Koordynator Biura Obsługi Klienta

Miejsce pracy: Pianowo k. Kościana

Jako Koordynator Biura Obsługi Klienta będziesz odpowiedzialny za nadzorowanie działalności Biura Obsługi Klienta, w tym zarządzanie zespołem, optymalizację procesów oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi naszych Klientów. Szukamy osoby z doskonałymi umiejętnościami interpersonalnymi, zdolnością do zarządzania zespołem oraz doświadczeniem w pracy w dynamicznym środowisku.

Jeśli dla Ciebie naturalnym podejściem do zarządzania jest współpraca, otwarta komunikacja oraz motywowanie zespołu, aby grał ”do jednej bramki” to zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą:

Twój zakres obowiązków:

• Zarządzanie zespołem w tym m.in planowanie i organizacja pracy, wyznaczanie celów, weryfikacja jakości pracy, motywowanie, rozwój i szkolenie oraz wsparcie zespołu w realizacji codziennych zadań
• Dbanie o wysoki standard świadczonych usług (w kanałach infolinia/mail/chat) celem zapewnienia najwyższej jakości obsługi naszych Klientów
• Identyfikacja obszarów wymagających zmian i optymalizacji procesów w zakresie obsługi Klienta
• Monitorowanie i analiza wskaźników wydajności zespołu oraz wdrażanie działań mających na celu poprawę jakości pracy i obsługi naszych Klientów
• Rozwiązywanie bieżących wyzwań związanych z obsługą Klienta i sprzedażą produktów
• Współpraca z innymi działami w celu usprawnienia procesów i zwiększenia satysfakcji Klientów
• Raportowanie działań

Nasze wymagania:

• Minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem w biurze obsługi Klienta lub Call Center – warunek konieczny
• Znajomości standardów obsługi Klienta, technik sprzedaży oraz narzędzi optymalizujących pracę w BOK
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2
• Dobra znajomość pakietu MS Office, szczególnie MS Excel
• Umiejętność zarządzania zespołem
• Umiejętność planowania i organizowania pracy własnej i zespołu
• Doskonałe umiejętności interpersonalne, nastawienie pro-klienckie i wysoka kultura osobista
• Umiejętność inicjowanie i wdrażanie rozwiązań
• Samodzielność i wysokie poczucie odpowiedzialności za realizowane zadania

To oferujemy:

• Możliwość zdobywania doświadczenia w dużej organizacji o zasięgu globalnym
• Realny wpływ na procesy i standardy realizowane w dziale
• Dużą samodzielność i możliwość wdrażania własnych pomysłów i inicjatyw
Pakiet benefitów w tym Kartę MultiSport, ubezpieczenie grupowe, paczkę newborn, zniżkę na produkty firmowe oraz ciasto na imieniny naszego Prezesa
• Umowę o pracę
• Wynagrodzenie uzależnione od poziomu kwalifikacji i umiejętności
• Partnerską komunikację, bezpośredni kontakt z przełożonym i przyjazne środowisko pracy
Ponadto bardzo dobry dojazd z Poznania i Leszna trasą S5 (bez korków

Zainteresowane osoby zapraszamy do przesłania swojego CV za pomocą przycisku APLIKUJ

Serdecznie zapraszamy!

Zainteresowane osoby zapraszamy do przesłania swojego CV na adres: rekrutacja@cdrl.pl

Do CV prosimy o dołączenie klauzuli:
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu rekrutacji zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).