Doradca serwisowy – zarobki, obowiązki, perspektywy pracy

Autor: Zespół redakcyjny Indeed

Opublikowano 9 czerwca 2022

W skład zespołu redakcyjnego Indeed wchodzą różni i utalentowani autorzy, analitycy eksperci. Wykorzystują oni dane Indeed, aby dostarczać użyteczne wskazówki, które pomagają w rozwoju kariery.

Autoryzowane warsztaty samochodowe zatrudniają doradców serwisowych, którzy zajmują się kontaktem z klientem i pomocą w organizacji pracy. W wielu przypadkach to właśnie osoby zatrudnione na tym stanowisku wykonują wyceny napraw i informują właścicieli aut, czy trzeba dokonać dodatkowych napraw. Jakie są zarobki doradców serwisowych i jak rozpocząć pracę w tym zawodzie?

Kim jest doradca serwisowy?

Doradca serwisowy to pracownik warsztatów samochodowych lub punktów sprzedaży markowych aut. Jego główne zadanie to pośredniczenie między klientami a mechanikami dokonującymi napraw. W związku z tym, że doradcy mają bezpośredni kontakt z klientami, w dużej mierze odpowiadają za wizerunek firmy. Jest to zatem bardzo odpowiedzialne zadanie, dlatego osoby zatrudnione na tym stanowisku muszą dobrze wypełniać swoje obowiązki.

Zarobki doradców serwisowych

Zgodnie z danymi zebranymi przez portal Indeed średnie miesięczne zarobki specjalistów ds. serwisu wynoszą 5955 . Oczywiście na największe pensje mogą liczyć osoby zatrudnione w dużych autoryzowanych serwisach renomowanych marek. Co zrobić, by rozpocząć pracę w takich miejscach?

Jak zostać doradcą serwisowym?

Jeśli interesuje Cię praca w zawodzie doradcy serwisowego, przejrzyj oferty. Większość pracodawców wymaga od kandydatów średniego wykształcenia technicznego. Istotna jest również podstawowa znajomość budowy samochodów i zagadnień dotyczących wyceny napraw. Często warunkiem koniecznym do podpisania umowy o pracę jest prawo jazdy kategorii B.

Jaką szkołę wybrać, by zostać doradcą serwisowym?

Jeśli matematyka nie stanowi dla Ciebie żadnego problemu i wyróżniają Cię zdolności analitycznego myślenia, wybierz technikum profilowane. Nie musi to być klasa o profilu mechanicznym, chociaż na pewno takie wykształcenie będzie mile widziane. Przed podjęciem decyzji o wyborze konkretnej placówki edukacyjnej sprawdź ranking najlepszych techników w całej Polsce. Dzięki temu masz szansę złożyć podanie do najlepszej szkoły idealnie dopasowanej do Twoich predyspozycji. Do wyboru masz różnorodne profile, na przykład:

  • technik mechanik,

  • technik informatyk,

  • technik telekomunikacji,

  • technik programista,

  • technik elektryk,

  • technik elektronik.

To tylko kilka kierunków technicznych. W rzeczywistości każda szkoła przygotowuje swoją ofertę kształcenia, dlatego musisz wnikliwie przeanalizować strony internetowe, by zebrać aktualne informacje.

Rozszerzaj swoją wiedzę na temat samochodów

Jako doradca serwisowy jesteś osobą odpowiedzialną za kontakt z klientem. Pamiętaj, że nie każdy właściciel zna się na budowie pojazdów, zwłaszcza jeżeli jest to model bardzo zaawansowany. Dlatego musisz cały czas poszerzać swoją wiedzę na temat budowy samochodów. Pracując dla konkretnej marki, trzeba być na bieżąco z najnowszymi stosowanymi technologiami. Nie musisz dokładnie znać pełnej budowy auta, jednak by dokonać prawidłowej wyceny i ustalić termin naprawy, musisz mieć pewien zasób informacji, które pozwolą Ci wykonać te obowiązki.

Znajomość języka angielskiego

W związku z tym, że coraz więcej obcokrajowców odwiedza Polskę, pracodawcy z reguły wymagają od kandydatów średniozaawansowanej znajomości języka angielskiego. Przydaje się przede wszystkim słownictwo związane z obsługą klienta oraz umiejętność przekazywania informacji związanej z cenami i terminami.

Jak wygląda praca doradcy serwisowego?

Praca w salonie samochodowym, warsztacie lub punkcie serwisowym to najczęściej praca na dwie zmiany. Oznacza to, że obowiązki musisz wykonywać naprzemiennie w godzinach porannych lub popołudniami aż do wieczora. Jako doradca klienta odpowiadasz za wizerunek firmy, ponieważ osoby przyjeżdżające naprawić swój samochód już na samym początku muszą się zwrócić właśnie do Ciebie.

Obowiązki doradców serwisowych

Do Twoich obowiązków należy przede wszystkim odbiór samochodów od klientów. W momencie, gdy zbierzesz wszystkie informacje na temat usterek, podajesz przybliżoną wycenę i termin ich usunięcia. Jednocześnie zaznaczasz, że ostateczny koszt będzie regularnie aktualizowany w trakcie naprawy.

Dlatego cały czas pozostajesz w kontakcie z klientami, by przedstawić im dodatkowe koszty, czuwając, by wszystkie prace zostały zrealizowane w terminie i na jak najwyższym poziomie. Jeżeli auto jest gotowe do odbioru, informujesz właściciela oraz przygotowujesz fakturę lub rachunek.

Przygotowanie dokumentacji

Do Twoich zadań należy również przygotowanie dokumentacji technicznej. W autoryzowanych serwisach każda naprawa musi być bardzo dokładnie opisana, a klient na zakończenie powinien otrzymać dokładny opis przeprowadzonych napraw. Dlatego w tym zawodzie przydają się umiejętności organizacyjne oraz zdolność do prowadzenia uporządkowanych plików z dokumentami.

Kontakt z ubezpieczycielem

W wielu przypadkach jako doradca serwisowy odpowiadasz za kontakt z ubezpieczycielem, któremu przedstawiasz dokładny kosztorys napraw. W trakcie rozmów musisz dowiedzieć się, czy istnieje możliwość pokrycia wydatków z ubezpieczenia.

Jakie predyspozycje potrzebne są na stanowisku doradcy serwisowego?

Praca na stanowisku doradcy serwisowego wymaga ciągłego kontaktu z klientem. Nie ma przy tym znaczenia, czy jest to rozmowa bezpośrednia, czy wymiana wiadomości mailowych. Jako pracownik odpowiadający za wizerunek firmy musisz wyróżniać się wysoką kulturą osobistą, komunikatywnością oraz otwartością. Dobry doradca szuka rozwiązań, by spełnić oczekiwania każdego właściciela samochodu. Potrzebne są zatem ponadprzeciętne umiejętności interpersonalne.

Odporność na stres

Niestety nie zawsze możesz trafić na miłego klienta. Dlatego w tej pracy przydaje się odporność na stres i opanowanie, zwłaszcza gdy właściciel pojazdu chce, by jego samochód był naprawiony dosłownie w godzinę. W takim wypadku potrzebne się cierpliwość oraz zdolności negocjacyjne.

Perspektywy pracy

Największe szanse na znalezienie dobrze płatnej pracy są w wielkich miastach, na przykład w Warszawie, Krakowie czy Gdańsku. W tych miejscach znajduje się najwięcej punktów serwisowych różnych marek, także tych renomowanych. Jest też bardzo dużo pojazdów. Dlatego jeśli zależy Ci na prawidłowo prosperującej firmie, która przyjmuje sporo zleceń, wybierz punkt naprawy w stolicy lub innych miastach przemysłowych.

Jak przygotować dokumenty aplikacyjne na stanowisko doradcy serwisowego?

Jeśli udało Ci się znaleźć ciekawą ofertę, przygotuj jak najlepsze dokumenty aplikacyjne. Pracę nad nowoczesnym CV rozpocznij od wnikliwego przeczytania wymagań pracodawcy. Dzięki temu maksymalnie dopasujesz dokumenty i zwiększysz swoje szanse na zatrudnienie.

W ogłoszeniu o pracę powinna znaleźć się także informacja, czy pracodawca życzy sobie nadesłania listu motywacyjnego doradcy. Pamiętaj, że w takiej sytuacji konieczne jest przedstawienie wszystkich dokumentów, także listu. Inaczej Twoja aplikacja zostanie automatycznie odrzucona, ponieważ nie spełnia podstawowych wymogów.

Rozmowa kwalifikacyjna na stanowisko doradcy serwisowego

Twoje CV spodobało się pracodawcy i termin spotkania został ustalony? Dowiedz się zatem, jak zrobić dobre wrażenie na rozmowie o pracę. Przede wszystkim zbierz jak najwięcej informacji o danym serwisie. Dowiedz się, jaki zakres usług świadczy firma i jak długo funkcjonuje w branży.

Praca doradcy serwisowego to idealne zajęcie dla miłośników samochodów i motoryzacji. Nie jest to zawód jedynie dla mężczyzn. Również kobiety świetnie poradzą sobie ze wszystkimi obowiązkami, jeśli mają odpowiednie predyspozycje oraz podstawową wiedzę na temat budowy pojazdów.

Dane dotyczące wynagrodzeń odzwierciedlają dane dostępne w serwisie Indeed Wynagrodzenia w trakcie pisania tego artykułu. Wysokość wynagrodzeń może różnić się w zależności od podmiotu zatrudniającego oraz doświadczenia, poziomu wykształcenia i miejsca zamieszkania kandydatów.

Odkryj więcej artykułów