Czym są kompetencje miękkie?

Autor: Zespół redakcyjny Indeed

Opublikowano 4 listopada 2021

Jedną z ważniejszych części w CV są umiejętności. To właśnie one w głównej mierze decydują, czy kandydat otrzyma pracę. Obecnie rozróżnia się kompetencje miękkie i kompetencje twarde. Czym charakteryzują się te dwa elementy i jak wpisać je w curriculum vitae, by pracodawca uznał, że jesteś najlepszym wyborem? Oto kilka podpowiedzi.

Jakie elementy muszą znaleźć się w CV?

Curriculum vitae to najważniejszy dokument, jaki trzeba przygotować podczas każdej rekrutacji. To właśnie w życiorysie opisujesz swoje doświadczenie, wykształcenie oraz kompetencje. Dlaczego ta ostatnia część odgrywa tak dużą rolę? Nawet najlepiej wykształcony kandydat bez umiejętności porozumiewania się z innymi członkami firmy lub ze złą organizacją pracy nie będzie cennym nabytkiem. Dlatego pracodawcy starają się zweryfikować, czy kandydaci rzeczywiście mają dane cechy.

Czym są kompetencje?

Zgodnie ze Słownikiem Języka Polskiego PWN istnieje kilka wyjaśnień terminu kompetencje. Z jednej strony jest to zakres wiedzy oraz doświadczenia, a z drugiej pewne charakterystyczne dla danej osoby cechy. Takie rozwinięcie świadczy o tym, że można wyróżnić kompetencje (często zwane także umiejętnościami) miękkie i twarde.

Czym są kompetencje twarde?

Kompetencje twarde (zawodowe) to wszystkie elementy, które można w jakimś sposób zmierzyć. Jest to zatem zakres wiedzy oraz umiejętności pozwalających na wykonanie pewnych czynności. Do umiejętności twardych zaliczają się między innymi:

  • prawo jazdy,

  • zdolność do analitycznego myślenia,

  • obsługa różnorodnych programów komputerowych,

  • umiejętność programowania,

  • znajomość języków obcych na konkretnym poziomie,

  • umiejętność obsługi maszyn i sprzętów różnego typu.

Każdy z powyższych elementów można ocenić na przykład na podstawie egzaminów czy testów. Zupełnie inaczej jest z kompetencjami miękkimi.

Czym są kompetencje miękkie i dlaczego są takie ważne?

Każdy człowiek obdarzony jest pewnymi cechami charakteru, które wyróżniają go na tle innych osób. Są to umiejętności miękkie, których, w przeciwieństwie do kompetencji twardych, nie można w żaden sposób zmierzyć. Jeszcze kilkanaście lat temu za najważniejsze w procesie rekrutacji uważano twarde umiejętności. To właśnie osoby, które mogły pochwalić się najdłuższą listą różnych certyfikatów potwierdzających owe kompetencje mogły liczyć na wygraną o wyścig do danego stanowiska. Dzisiaj sytuacja trochę się zmieniła.

Pracodawcy doceniają umiejętności miękkie, ponieważ bez nich trudno realizuje się projekty, nawet te o charakterze typowo technicznym. Odpowiednie kompetencje miękkie pozwalają stworzyć przyjazną atmosferę w zespole, co przyczynia się do zwiększenia efektywności całej grupy. Bez nich żadna firma nie może poprawnie funkcjonować. Załóżmy, że każda osoba w przedsiębiorstwie potrafi obsługiwać najbardziej zaawansowane maszyny, jednak nie ma nikogo, kto umie przewodzić grupą ludzi. W takim momencie trudno osiągnąć jakikolwiek cel.

Przykłady kompetencji miękkich

Do najważniejszych kompetencji miękkich zaliczają się zdolności przywódcze. To właśnie ta cecha musi wyróżniać każdego kandydata na stanowiska managerskie. Bez nich nie można zarządzać grupą, rozdzielać zadań czy przygotowywać planu pracy. Oto lista innych, docenianych przez pracodawców umiejętności miękkich:

  • dobra organizacja pracy,

  • kreatywność,

  • odporność na stres,

  • umiejętność pracy pod presją czasu,

  • komunikatywność, łatwość w nawiązywaniu relacji,

  • wysoka kultura osobista,

  • dążenie do celu,

  • zdolność do szybkiego przyswajania wiedzy,

  • umiejętność do pracy w zespole,

  • bujna wyobraźnia, pomysłowość,

  • umiejętność wyszukiwania informacji,

  • zdolność do rozwiązywania konfliktów,

  • elastyczność,

  • umiejętne zarządzanie czasem,

  • empatia,

  • decyzyjność.

To tylko kilkanaście przykładów kompetencji miękkich. W rzeczywistości jest ich znacznie więcej. Każdy człowiek ma określony charakter i wyróżnia się konkretnymi cechami.

Czy kompetencji miękkich można się nauczyć?

Kompetencje twarde pozyskujemy w procesie nauki na kursach, szkoleniach, na studiach, w szkole czy podczas pracy z innymi ludźmi. Skoro umiejętności miękkie są niemierzalne, to czy da się je wyćwiczyć? Do pewnego stopnia tak. Osoba nieśmiała, która boi się wystąpień publicznych, może powoli oswajać się z publicznością, aż pokona swój lęk. Człowiek chaotyczny, o wszystkim zapominający, ma szansę nauczyć się, jak prawidłowo zorganizować swoją pracę, by pamiętać o każdym szczególe, dzięki czemu można każde zadanie wykonać na czas. Oczywiście niektóre umiejętności łatwiej jest wyćwiczyć, inne trudniej.

Dobrym sposobem na poznanie różnych metod wypracowania kompetencji tego typu są szkolenia. W każdej firmie regularnie organizowane są spotkania ze specjalistami (często psychologami), którzy podpowiadają, jak rozwijać umiejętności miękkie. Dobrym przykładem jest umiejętność radzenia sobie z tak zwanym trudnym klientem. Każdy, kto chociaż przez chwilę pracował w dziale obsługi klienta, doskonale wie, że czasem trudno rozmawiać z niektórymi ludźmi. Niegrzeczni petenci zdarzają się bardzo często. W trakcie takich spotkań szkoleniowcy podpowiadają, jak nie dać się ponieść emocjom i zachować spokój.

Jak dobrać kompetencje miękkie do CV?

Jak w takim razie dobrać kompetencje, by pracodawca uznał, że idealnie nadajesz się na dane stanowisko? Przede wszystkim nigdy nie wpisuj wszystkich cech, które znajdziesz w sieci. Dobre CV powinno bardzo dokładnie oddawać Twój profil zawodowy. Dlatego na początku dokładnie przeczytaj ogłoszenie o pracę. To właśnie w ofercie zatrudniający podał wszystkie cechy, jakie muszą wyróżniać dobrego kandydata. Zastanów się, czy je posiadasz. Wypisz swoje najmocniejsze strony i oceń, czy faktycznie przydadzą się w pracy na tym stanowisku. Pamiętaj, że CV musi być dopasowane do oferty o pracę.

Dlaczego uczciwość w CV jest taka ważna? Kłamstwo, zgodnie z przysłowiem, ma krótkie nogi. Nawet jeśli pracodawca zatrudni Cię, to szybko może okazać się, że jednak nie spełniasz jego wymagań. W takiej sytuacji nie przedłuży z Tobą umowy. Dodatkowo na rozmowie kwalifikacyjnej rekruterzy mogą poprosić o podanie przykładów, jak podane w CV kompetencje były wykorzystywane na poprzednich stanowiskach. Dlatego warto rzetelnie i uczciwie podejść do kwestii zamieszczania w CV umiejętności miękkich.

Gdzie należy umieścić kompetencje miękkie w CV?

Praktycznie na każdym stanowisku potrzebne są pewne kompetencje twarde i miękkie, dlatego tworząc CV, nie można o nich zapominać. Curriculum vitae musi być przejrzyste i czytelne. Żaden pracodawca nie zaprosi na rozmowę o pracę kandydata, który wysłał chaotyczną aplikację. CV musi zawierać następujące elementy:

  • dane kontaktowe,

  • wykształcenie,

  • doświadczenie,

  • umiejętności.

Oprócz tego często zamieszczane są także zainteresowania. Nie można również zapomnieć o klauzuli poufności zgodnej z rozporządzeniem RODO. W większości przypadków CV składa się z jednej strony. Jeśli doświadczenie oraz edukacja są rozbudowane, trzeba wykorzystać 2 strony. Pamiętaj, by umiejętności umieścić na pierwszej z nich. Większość rekruterów skupia się właśnie na tej części. Każdą z wyżej wymienionych sekcji wydziel wizualnie. Na górze napisz słowo Umiejętności. Warto pogrubić i podkreślić ten wyraz, aby całą część było łatwiej znaleźć. Poszczególne kompetencje wypisuj od kropek lub wyliczenia. W ten sposób CV będzie czytelne. Nie używaj tekstu ciągłego, ponieważ jest on bardziej charakterystyczny dla listu motywacyjnego.

Czy trzeba w CV rozdzielać kompetencje na kompetencje miękkie i twarde?

Najczęściej w sekcji umiejętności zamieszcza się zarówno kompetencje miękkie, jak i twarde. Można je rozdzielić, jednak nie jest to konieczne. Pamiętaj, że sekcja umiejętności musi znaleźć się w każdym CV. Jej opuszczenie jest dość dużym błędem. W przypadku kompetencji twardych warto także zamieścić informacje o certyfikatach potwierdzających konkretne umiejętności. Przy umiejętnościach miękkich należy wspomnieć o szkoleniach, na przykład z metod organizacji pracy lub radzenia sobie ze stresem. Takie elementy na pewno dobrze wpłyną na Twój wizerunek.

O czym warto pamiętać przy sporządzaniu CV?

Sporządzając CV, należy pamiętać o jednej, niezwykle ważnej rzeczy. Przed wysłaniem aplikacji dokładnie sprawdź cały dokument pod kątem poprawności. W ten sposób uda Ci się wyeliminować potencjalne literówki, błędy gramatyczne, interpunkcyjne i ortograficzne. Jeśli nie wiesz, jak napisać jakieś słowo, skorzystaj ze specjalnych witryn, które służą do poprawiania tekstów. Przykładem takiej strony jest LanguageTool. Dzięki temu Twoje curriculum vitae będzie jeszcze lepsze.

Kompetencje miękkie to niezbędny element każdego CV. To właśnie one określają, czy nowy pracownik poradzi sobie ze wszystkimi zadaniami i czy będzie umiał tak zorganizować swoją pracę, by każde zlecenie wykonać terminowo. Umiejętności miękkie odpowiadają także za relacje międzyludzkie. Osoba, która perfekcyjnie obsługuje programy komputerowe, ale nie potrafi porozumieć się z koleżankami i kolegami, nie będzie dobrym pracownikiem. Właśnie dlatego musisz ćwiczyć swoje kompetencje, ponieważ pozwolą Ci zdobyć wymarzoną pracę.

Uwaga: żadna z firm wymienionych w artykule nie jest powiązana z Indeed.

Odkryj więcej artykułów

  • Co to są kompetencje cyfrowe?
  • Cechy dobrego dyrektora szkoły
  • Kompetencje dydaktyczne — jaki jest dobry nauczyciel?
  • Cztery typy komunikacji (z przykładami)
  • Jak nie myśleć o pracy po pracy?
  • Cechy dobrego negocjatora
  • Co to jest praca rotacyjna i jakie ma zalety
  • Co to jest okres wypowiedzenia umowy o pracę
  • Jak napisać e-mail o pracę?
  • Jak zwalczyć niechęć do pracy
  • Jak usprawiedliwić nieobecność w Urzędzie Pracy?
  • Motywacja do pracy - co sprawia, że chce nam się pracować?