Rozmowa o pracę w hotelu – porady i wskazówki

Autor: Zespół redakcyjny Indeed

Opublikowano 31 maja 2022

W skład zespołu redakcyjnego Indeed wchodzą różni i utalentowani autorzy, analitycy eksperci. Wykorzystują oni dane Indeed, aby dostarczać użyteczne wskazówki, które pomagają w rozwoju kariery.

Rozmowa o pracę w hotelu to jeden z etapów rekrutacji pracowników na stanowiska związane z obsługą hotelu i jego zarządzaniem. Dobre przygotowanie się do spotkania uwzględniające zapoznanie się z klasycznymi pytaniami zadawanymi przez rekrutera może pomóc Ci w zdobyciu wymarzonej posady. W artykule przedstawiamy kilka prostych sposobów, które pozwolą Ci przygotować się do spotkania i wywrzeć pozytywne pierwsze wrażenie na potencjalnym pracodawcy.

Na czym polega rozmowa kwalifikacyjna?

Kiedy po wysłaniu CV otrzymujesz zaproszenie na spotkanie, to znak, że spełniasz wymogi pracodawcy i rekruter chce zweryfikować informacje znajdujące się w Twoich dokumentach.

Rozmowa rekrutacyjna jest bowiem jednym z narzędzi, którym posługuje się osoba odpowiedzialna za zatrudnianie pracowników w celu znalezienia najlepszego kandydata na dane stanowisko. Pytania zadawane podczas takiego spotkania mają na celu uzyskanie dodatkowych informacji o kandydacie oraz sprawdzenie przygotowania merytorycznego i wiarygodności danych zawartych w życiorysie.

Jeżeli rozmowa odbywa się w przyszłym miejscu zatrudnienia, masz doskonałą okazję do przyjrzenia się mu bliżej i zweryfikowania informacji podanych w ogłoszeniu. Zobaczysz, jak wyglądają warunki pracy w danym obiekcie, a ponadto przeanalizujesz inne ważne czynniki, takie jak czas potrzebny na dojazd do pracy.

Rozmowa rekrutacyjna to zazwyczaj ostatni etap procesu rekrutacyjnego. Z tego względu warto odpowiednio wcześniej rozpocząć przygotowania, aby spotkanie z rekruterem zakończyło się sukcesem.

Jak przygotować się do rozmowy o pracę w hotelu?

Bez względu na to, czy poszukujesz pracy w dziale recepcji, zarządzania, obsługi hotelowej czy ochrony, zacznij od zebrania jak największej ilości informacji na temat wybranego obiektu. W tym celu odwiedź stronę internetową potencjalnego pracodawcy, ponieważ zazwyczaj zawiera ona informacje na temat historii i misji firmy oraz dane na temat zarządu i bieżącej działalności.

Uzyskane tą drogą informacje warto wykorzystać podczas spotkania z rekruterem. W ten sposób możesz wywrzeć wrażenie osoby pewnej swoich kompetencji i planów zawodowych, której rzeczywiście zależy na pracy w danej placówce.
O czym jeszcze warto pamiętać, by zwiększyć swoje szanse na sukces?

1. Pamiętaj o punktualności

Pamiętaj, że pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz, dlatego wyjdź z domu odpowiednio wcześnie, tak aby dotrzeć na miejsce kilka minut przed wyznaczoną godziną spotkania. Koniecznie uwzględnij warunki na drogach panujące o tej porze dnia. Weź pod uwagę także sytuacje zupełnie niespodziewane i niezależne od Ciebie. Jeżeli spotkanie odbywa się online, przetestuj połączenie i zaloguj się odpowiednio wcześniej. Nie zapomnij wyłączyć źródeł niepożądanych dźwięków, w tym telefonu.

2. Ponownie przejrzyj swoje dokumenty aplikacyjne

Na nowo przeczytaj informacje zawarte zarówno w swoim CV, jak i liście motywacyjnym. Szczególną uwagę zwróć na opis dotychczasowych obowiązków, zwłaszcza tych, które mogą być powiązane ze stanowiskiem pracy, na które aplikujesz. Pamiętaj, że rekruter może poprosić o szczegółowe opowiedzenie o tych elementach Twojego doświadczenia zawodowego, które go zainteresują.

3. Świadomie stosuj mowę ciała

Twoja postawa i gesty powinny być spójne z tym, co masz do przekazania osobie rekrutującej. Wyprostowana sylwetka, pewny uścisk dłoni oraz utrzymywanie kontaktu wzrokowego z rekruterem to elementy potwierdzające, że jesteś osobą pewną siebie, otwartą i uczciwą. Podczas spotkania online mów głośno i wyraźnie, spoglądając na ekran.

Praca w hotelu opiera się na częstych bezpośrednich lub pośrednich kontaktach z gośćmi, dlatego pracodawca z pewnością zwróci uwagę na Twój sposób wypowiadania się. Jasno i precyzyjnie formułuj myśli i kontroluj odpowiednie tempo mówienia.

Kilka dni przed spotkaniem spróbuj przećwiczyć w domu odpowiedzi na przykładowe pytania z rozmów kwalifikacyjnych. Odpowiedzi nagrywaj i odsłuchuj. Zastanów się, co możesz w nich poprawić. Możesz też poprosić członka rodziny lub przyjaciela, aby przeprowadził z Tobą symulację rozmowy kwalifikacyjnej. Dzięki takim ćwiczeniom Twoja pewność siebie może wzrosnąć.

4. Pochwal się sukcesami

Goście hotelowi docenili Twoją pracę w recepcji, przyznając najwyższe noty w corocznym badaniu satysfakcji klienta? Spotkanie z rekruterem to doskonała okazja, aby szerzej opowiedzieć o swoich osiągnięciach ze szczególnym uwzględnieniem tych punktów Twojego CV, które dotyczą Twoich mocnych stron. Jeżeli obawiasz się, że pod wpływem stresu możesz pominąć niektóre informacje, miej pod ręką przygotowaną wcześniej listę swoich największych atutów i sukcesów.

5. Nie bój się pytać

Niektórzy kandydaci boją się zadawać pytania. Tymczasem taka postawa może być przez pracodawcę odebrana jako brak rzeczywistego zainteresowania pracą. Jeżeli więc uznasz, że rekruter nie udzielił wyczerpującej informacji na temat obowiązków, warunków pracy czy terminu przekazania decyzji, nie bój się poprosić o doprecyzowanie wybranych informacji.

6. Ucz się na błędach

Rozmowa zakończyła się niepowodzeniem? Spróbuj wykorzystać to doświadczenie w taki sposób, aby wyciągnąć wnioski i następnym razem nie popełnić tych samych błędów. Zanotuj pytania, które padły podczas rozmowy. Zastanów się, które z nich sprawiły Ci największą trudność i jaki etap rozmowy okazał się dla Ciebie najbardziej skomplikowany.

Jeżeli chcesz się dowiedzieć, z jakiego powodu nie przyjęto Cię do pracy, możesz skontaktować się z niedoszłym pracodawcą i poprosić o podanie przyczyny odrzucenia Twojej kandydatury. Taka informacja może okazać się bardzo cenna podczas kolejnej próby zdobycia posady.

Typowe pytania kwalifikacyjne

Zbliża się termin rozmowy kwalifikacyjnej, a Ty zastanawiasz się, jakimi pytaniami zaskoczy Cię rekruter? Przejrzyj poniższą listę przykładowych pytań, na które najczęściej odpowiadają osoby poszukujące zatrudnienia w branży hotelarskiej.

1. Co sprawiło, że oferta pracy w naszym hotelu przyciągnęła Pana/Pani uwagę?

To pytanie ma na celu zbadanie motywacji i zaangażowania kandydata. Jeżeli potrafisz przedstawić jasną argumentację uzasadniającą Twój wybór, pracodawca zobaczy w Tobie osobę zaangażowaną, która zadała sobie trud, aby odnaleźć informacje o firmie.

Wiesz, że hotel uzyskał tytuł pracodawcy roku, przyznawany na podstawie doskonałych opinii pracowników? Wykorzystaj tę wiedzę, wyjaśniając zainteresowanie daną ofertą.

2. Dlaczego to właśnie Pana/Panią powinniśmy zatrudnić?

Odpowiadając na takie pytania, staraj się wyeksponować swoje doświadczenie zawodowe. Opowiedz o ukończonych dodatkowych kursach lub zdobytych certyfikatach potwierdzających uzyskane kompetencje. Podkreśl zgodność uzyskanych kwalifikacji z wymogami opisanymi w ofercie pracy.

Przeanalizuj, co wyróżnia Twoją kandydaturę na tle innych. Być może w poprzednich miejscach zatrudnienia przełożony cenił Twoje doskonałe zdolności organizacyjne, dostrzegał charyzmę i przydzielał dodatkowe obowiązki w postaci tworzenia grafików pracy czy sprawowania nadzoru nad pracą pozostałych członków zespołu?

Opowiadając o określonych cechach lub umiejętnościach, koniecznie poprzyj je konkretnymi przykładami ze swojego życia zawodowego. W ten prosty sposób wzmocnisz wiarygodność swojego przekazu i pokażesz pracodawcy, co zyska, wybierając na dane stanowisko właśnie Ciebie.

3. Jakie cechy osobowości mogą mieć wpływ na jakość Pana/Pani pracy?

Takie pytanie wymaga opisania swoich mocnych lub słabych stron. Warto zastanowić się wcześniej, jakie cechy Twojej osobowości były cenione przez dotychczasowych przełożonych i współpracowników.

Praca w hotelu to w dużej mierze kontakty z innymi ludźmi, dlatego warto zaakcentować swoje dobrze rozwinięte zdolności komunikacyjne, a także empatię i odporność emocjonalną.

Zawsze kieruj się wymogami danego stanowiska pracy. Starając się o pracę w recepcji, podkreśl swoją dokładność, uprzejmość, zdolność przekonywania i asertywność. Jeżeli aplikujesz na stanowisko kierownicze, opowiedz o swoim doświadczeniu w zakresie zarządzania ludźmi i doskonale rozwiniętych zdolnościach negocjacyjnych.

4. Opisz sytuację konfliktową, z jaką przyszło Ci się zmierzyć w miejscu pracy

Praca w hotelu to spotkania i interakcje z ludźmi. Dlatego pracodawcy mogą zadać Ci jedno z pytań behawioralnych, czyli badających Twoje zachowania z przeszłości, aby sprawdzić, czy potrafisz panować nad emocjami i podejmować racjonalne decyzje nawet w niesprzyjających warunkach.
Warto przed rozmową przypomnieć sobie te sytuacje, w których Twoje działania pozwoliły rozładować napiętą atmosferę i załagodzić konflikt.

Rekruter może również zdecydować się na przeprowadzenie testów psychologicznych badających poziom inteligencji lub spostrzegawczość. Powodem jest to, że personel hotelu często ma do czynienia z sytuacjami, które wymagają cierpliwości, refleksu i umiejętności panowania nad stresem. W trakcie spotkania rekrutacyjnego możesz oczekiwać także krótkich zadań sytuacyjnych.

A jeżeli w dokumentach aplikacyjnych zadeklarujesz znajomość języka obcego, w pewnym momencie możesz usłyszeć pytanie w tym języku. W hotelach, zwłaszcza w sezonie turystycznym, często pojawiają się zagraniczni goście, dlatego znajomość języków obcych jest jednym z podstawowych wymagań stawianych kandydatom.

Czego unikać podczas spotkania rekrutacyjnego?

Przede wszystkim pamiętaj, aby już na etapie wypełniania dokumentów aplikacyjnych podawać tylko wiarygodne informacje. W trakcie rozmowy kwalifikacyjnej rekruter jest w stanie szybko zweryfikować poziom znajomości języka czy wiedzę dotyczącą określonego zagadnienia. Źle odbierane jest też przedstawianie byłego pracodawcy czy współpracowników w negatywnym świetle.
Nie zapominaj o odpowiednim zakończeniu rozmowy. Krótki, ale zdecydowany uścisk ręki lub tylko uśmiech w przypadku spotkania online oraz podziękowanie za poświęcony Ci czas sprawią, że pozostawisz po sobie dobre wrażenie.

Rozmowa o pracę może wywoływać stres, ale warto go przezwyciężyć i potraktować spotkanie także jako życiową szansę, ważne doświadczenie życiowe i możliwość uzyskania istotnych informacji na temat rynku pracy i warunków zatrudnienia w danej branży.

Odkryj więcej artykułów