Rozmowa o pracę w sklepie odzieżowym

Autor: Zespół redakcyjny Indeed

Opublikowano 13 maja 2022

W skład zespołu redakcyjnego Indeed wchodzą różni i utalentowani autorzy, analitycy eksperci. Wykorzystują oni dane Indeed, aby dostarczać użyteczne wskazówki, które pomagają w rozwoju kariery.

Czeka Cię rozmowa o pracę w sklepie odzieżowym i nie wiesz, czego się po niej spodziewać? A może dopiero zastanawiasz się nad zawodem sprzedawcy?

Przeczytaj nasz artykuł, by przygotować się do rekrutacji i zweryfikować swoje wyobrażenia o pracy w sklepie z ubraniami.

Jak wygląda praca w sklepie z odzieżą

Przed złożeniem podania o pracę, warto dowiedzieć się, na czym ona dokładnie polega i jakie wymagania stawiane są kandydatom. Z taką wiedzą łatwiej można potem zdecydować, które kompetencje i doświadczenia podkreślić w swoim CV i podczas rozmowy o pracę, by otrzymać zatrudnienie.

Zakres obowiązków

Pracownik sklepu z odzieżą ma zazwyczaj wiele zadań, a do jego obowiązków może należeć nie tylko obsługa klientów przy kasie, ale też:

  • utrzymywanie porządku w sklepie,

  • doradzanie klientom,

  • przyjmowanie zwrotów i reklamacji,

  • metkowanie ubrań,

  • przyjmowanie dostaw,

  • przygotowywanie raportów sprzedaży.

Nie obawiaj się jednak, że te czynności Cię przerosną. Niektóre z tych zadań wymagają doświadczenia, dlatego najprawdopodobniej najpierw odbędziesz przeszkolenie, a spoczywająca na Tobie odpowiedzialność będzie rosnąć stopniowo.

Praca w sklepie z odzieżą – wymagania

Praca w handlu wymaga głównie umiejętności sprzedażowych. Są to przede wszystkim kompetencje społeczne ułatwiające interakcje z klientami i współpracownikami, a także zdolności organizacyjne, takie jak zarządzanie czasem i własną pracą, dlatego podczas rekrutacji warto podkreślać następujące atuty:

  • komunikatywność,

  • cierpliwość,

  • umiejętność pracy pod presją,

  • samodzielność,

  • odporność na stres,

  • znajomość języków obcych,

  • doświadczenie w handlu / obsłudze klienta,

  • dobra organizacja.

CV do pracy w sklepie odzieżowym

W sklepach odzieżowych, zwłaszcza w tych sieciowych i w dużych miastach, pracują często studenci i inne osoby, dla których takie zajęcie jest tymczasowe. W związku z tym w sklepach jest duża rotacja pracowników i często prowadzą one rekrutację. Nawet jeśli nie znajdziesz ofert pracy w konkretnym miejscu, możesz zostawić w nim CV.

Nie martw się, jeśli nie masz doświadczenia. Zawód sprzedawcy dla wielu osób jest pierwszą pracą. W takiej sytuacji w CV warto skupić się na swoich umiejętnościach i dodatkowej działalności, np. organizacji imprez szkolnych, wolontariacie itp. Szczególne cenne będą te działania, które wymagały pracy zespołowej i umiejętności miękkich, czyli kompetencji potrzebnych w kontakcie z klientami. Ponadto w naszej bazie znajdziesz wiele artykułów pomocnych w pisaniu życiorysu lub listu motywacyjnego.

Rozmowa kwalifikacyjna w sklepie odzieżowym – przygotowanie

By zrobić dobre wrażenie na rozmowie o pracę, należy się do niej odpowiednio przygotować. W tym celu przeczytaj jeszcze raz uważnie ogłoszenie i zwróć uwagę na wymagania stawiane kandydatom. Przejrzyj też stronę internetową sklepu, a zwłaszcza takie zakładki, jak „o nas”, „historia”, „nasza misja” itp. Zapoznaj się również z ofertą sklepu, obejrzyj jego ostatnie kolekcje i zastanów się nad tym, kim są jego docelowi klienci i jak to się przekłada na język marki.

Oprócz tego pomyśl o tym, jakie pytania możesz otrzymać od rekrutera, i spróbuj na nie odpowiedzieć. Pomoże Ci w tym nasza lista uniwersalnych pytań, które mogą pojawić się na rozmowie rekrutacyjnej – kilka z nich prezentujemy poniżej wraz z omówieniem.

Przykładowe pytania i zadania rekrutacyjne

Oto kilka pytań i zadań, które mogą pojawić się w czasie rozmowy rekrutacyjnej na stanowisko w sklepie odzieżowym.

  1. Opowiedz coś o sobie.

Nieśmiałość, brak pewności siebie lub wychowanie sprawiają, że opowiadanie o sobie może być krępujące, dlatego warto mieć w zanadrzu kilka gotowych zdań na swój temat i nie zastanawiać się nad nimi w trakcie spotkania.

Przedstawiając się na rozmowie kwalifikacyjnej, wspomnij o swoim wykształceniu i doświadczeniach, która mogą pomóc na stanowisku sprzedawcy – będą to wszystkie działania związane z bezpośrednim kontaktem z ludźmi. Nie zapomnij też przedstawić swoich umiejętności, takich jak znajomość języków obcych i programów komputerowych.

  1. Jakie są twoje mocne strony?

To pytanie również może sprawiać trudności osobom, które nie lubią się chwalić. Jeśli masz kłopoty z mówieniem o swoich osiągnięciach, zastanów się przed rozmową nad swoimi sukcesami i talentami oraz potwierdzającymi je przykładami, a następnie przećwicz opowiadanie o nich.

Pamiętaj, że w sklepie przydaje się nie tylko znajomość języków czy obsługa programów komputerowych, ale też cierpliwość, umiejętność rozwiązywania konfliktów, zaradność, odpowiedzialność itp., więc warto wspomnieć również o takich cechach.

  1. Co wiesz o naszej marce?

To bardzo ważne pytanie, które pokazuje nie tylko to, na ile dobrze znasz sklep, w którym chcesz pracować, ale też Twoje przygotowanie. By sprawnie odpowiedzieć o marce, wystarczy poświęcić trochę czasu na przejrzenie jej strony internetowej.

Znajdziesz tam informacje o historii firmy, zobaczysz jej ofertę i przekonasz się, do kogo adresowane są produkty – witryna eleganckiego butiku i strona popularnej marki młodzieżowej różnią się już na pierwszy rzut oka, więc inaczej będą się też komunikować ze swoimi klientami. Zwróć też uwagę na aktualne promocje i zaangażowanie marki w akcje społeczne.

  1. Jak pogodzisz naukę z pracą?

Za tym pytaniem rzadko kryje się troska o Twoją edukację. Chodzi raczej o ocenę, czy kandydat jest odpowiedzialny, dobrze zorganizowany i nie zrezygnuje nagle z pracy, gdy tylko nadejdzie pierwsza sesja. Przeszkolenie nowego pracownika wymaga czasu i nikt nie chce go tracić na osobę, która odejdzie po miesiącu.

Szczerze odpowiedz na to pytanie i jasno określ, w jakim wymiarze godzin chcesz pracować. Jeśli studiujesz i interesuje Cię tylko część etatu, nie ukrywaj tego – zaoszczędzisz dzięki temu czas swój i pracodawcy. Wyjaśnij też, czy uczysz się trybie dziennym, wieczorowym, czy weekendowym.

  1. Zadania rekrutacyjne.

Podczas rekrutacji do sklepu lub na jakiekolwiek inne stanowisko związane z obsługą klienta możesz spodziewać się także zadań praktycznych, np. rozmowy w języku obcym lub odegrania scenki sprzedażowej.

Scenki sprzedażowe. W trakcie odgrywania scenki sprzedażowej osoba prowadząca rekrutację może na przykład wcielić się w rolę „trudnego” klienta, który zgłasza absurdalną reklamację albo wypytuje o szczegółowy skład materiału, a kandydat ma zaprezentować, jak poradzi sobie z obsłużeniem takiej osoby.

Czasami zamiast scenki do odegrania otrzymujesz po prostu pytanie o to, jak zachowasz się w razie niespodziewanej sytuacji, na przykład zasłabnięcia klienta, przyłapania kogoś z zespołu na wynoszeniu towaru czy zgłoszenia przez klienta nieuzasadnionych pretensji. Zastanów się więc przed rozmową nad takimi problemami i pomyśl, jak najlepiej je rozwiązać, dbając przy tym o bezpieczeństwo, dobro sklepu i satysfakcję klientów.

Rozmowa w języku obcym. Znajomość języków obcych przydaje się zwłaszcza w sklepach w dużych miastach, gdzie jest wielu cudzoziemców. Nie przejmuj się, jeśli nie znasz języka na poziomie zaawansowanym. Nie potrzebujesz specjalistycznego słownictwa ani skomplikowanej gramatyki, żeby z powodzeniem obsługiwać klientów. Wystarczy, że potrafisz swobodnie poradzić sobie z ich najczęstszymi pytaniami i prośbami.

W przygotowaniu się do tej części rozmowy pomoże Ci przetłumaczenie sobie kilku typowych pytań, które może zadać klient, i opracowanie do nich odpowiedzi. Jeśli brakuje Ci pomysłów, skorzystaj z naszych przykładów:

  • Czy mają państwo tę sukienkę w mniejszym rozmiarze?

  • Gdzie znajdę dział dziecięcy?

  • Przepraszam. Terminal się zepsuł, przyjmujemy tylko płatności gotówką.

  • Jeśli zarejestruje się pani w naszej aplikacji, otrzyma pani rabat na kolejne zakupy.

  • Sprawdzę w systemie, czy ta bluzka jest dostępna w innych salonach.

Nieodpłatne godziny próbne

Niektóre sklepy zapraszają kandydatów na tak zwane „godziny próbne”, w czasie których mają oni wykonywać swoje przyszłe obowiązki. Uważaj jednak na takie propozycje. Zlecanie nieodpłatnej pracy, wykonywanej nawet przez krótki czas, na przykład przez godzinę lub dwie, jest niezgodne z prawem. Zdarza się, że sklepy wykorzystują w ten sposób kandydatów do pomocy w okresach szczytu zakupowego, np. w grudniu lub w czasie sezonowych wyprzedaży, a potem nikogo nie zatrudniają.

Wiesz już, czego spodziewać się po rozmowie rekrutacyjnej w sklepie odzieżowym. Pamiętaj, by wypocząć przed umówionym spotkaniem i pojawić się na nim punktualnie. Staraj się zachowywać swobodnie i nie zapominaj, że taka rozmowa jest także okazją dla Ciebie, by sprawdzić, czy rzeczywiście chcesz pracować w danym miejscu. Nie bój się zadawać pytań i zwróć uwagę na podejście firmy do pracowników. Powodzenia!

Odkryj więcej artykułów