List motywacyjny konsultanta telefonicznego

Autor: Zespół redakcyjny Indeed

Opublikowano 27 października 2021

W skład zespołu redakcyjnego Indeed wchodzą różni i utalentowani autorzy, analitycy eksperci. Wykorzystują oni dane Indeed, aby dostarczać użyteczne wskazówki, które pomagają w rozwoju kariery.

Jak napisać list motywacyjny konsultanta telefonicznego? To pytanie zadaje sobie wiele osób, które pragną rozpocząć pracę na tym stanowisku. Najważniejsze, by przekonać pracodawców, że świetnie poradzisz sobie z przekazywaniem informacji dotyczących oferty nawet trudnemu klientowi. Oto kilka przykładów dokumentów aplikacyjnych.

Czym zajmuje się konsultant telefoniczny?

Konsultanci telefoniczni nie zajmują się tylko sprzedażą, chociaż, oczywiście, to także należy do ich obowiązków. Osoby zatrudnione na tym stanowisku mają kontakt z klientami. Nie jest to relacja bezpośrednia, jednak wciąż odpowiadają za wizerunek firmy. Jeżeli klient dzwoni na infolinię, by dowiedzieć się czegoś na przykład o płatnościach czy przedłużeniu umowy, i jest zadowolony z przebiegu rozmowy, to z pewnością będzie chciał nadal korzystać z usług lub produktów danej firmy. Brak profesjonalizmu ze strony konsultantów może się zatem odbić na zarobkach przedsiębiorstwa. Dlatego pracodawcy zwracają uwagę, czy zatrudniane osoby faktycznie nadają się do tej roli.

Praca jako konsultant telefoniczny może mieć różne oblicza. Niektóre firmy prowadzą sprzedaż telefoniczną, dlatego osoby wykonujące zadania w call center muszą się przede wszystkim zapoznać z ofertą, by sprzedać jak najwięcej towarów i usług. Przedsiębiorstwa telekomunikacyjne, banki oraz firmy zajmujące się usługami prowadzą specjalne infolinie. To właśnie na podany na stronie internetowej numer klienci mogą zadzwonić, by dowiedzieć się czegoś o produktach lub zgłosić jakiś problem z usługą. Konsultant musi być zatem przygotowany na kontakt z różnymi osobami. Niektórzy ludzie są mili, podczas gdy inni zostają zakwalifikowani jako tak zwami trudni klienci. W takiej pracy trzeba być przygotowanym na każdą sytuację.

Jak przygotować dobry list motywacyjny?

List motywacyjny to dokument stanowiący dopełnienie CV. Musi się skupiać na projektach czy obowiązkach zawodowych, które sprawią, że będziesz idealny na nowym stanowisku. Bardzo ważne jest zatem, by dopasować jego treść do ogłoszenia o pracę. Wysyłanie tych samych plików na różne stanowiska raczej nie zakończy się sukcesem. Każdy pracodawca w ofercie o pracę dokładnie określa, jakie cechy, doświadczenie oraz kompetencje powinien mieć kandydat. Dlatego przed przystąpieniem do pisania listu warto zapoznać się z ogłoszeniem i wypisać cechy oraz umiejętności, jakie mogą Ci się przydać w danej firmie.

W przypadku konsultantów telefonicznych istotną rolę odgrywa komunikatywność oraz zdolność do nawiązywania relacji. Jak już zostało napisane, praca tego typu może być stresująca, ponieważ czasami zdarzają się trudne sytuacje. W takiej sytuacji należy zachować spokój. Opanowanie i cierpliwość również powinny cechować profesjonalnego konsultanta telefonicznego.

Jakich błędów nie popełniać, pisząc list motywacyjny?

Sporządzając jakiekolwiek dokumenty aplikacyjne, należy unikać podstawowych błędów. Przede wszystkim nie używaj zdań, które nie wnoszą żadnej konkretnej informacji. List motywacyjny powinien pokazywać, że nadajesz się na dane stanowisko. Nie pisz zatem, że praca w tej firmie to Twoje marzenie. Udowodnij pracodawcy, że sprawdzisz się na stanowisku konsultanta telefonicznego, podając konkretne przykłady z życia zawodowego. Puste zdania z dużą ilością epitetów raczej nie przekonają rekruterów.

Kolejna ważna kwestia to zwrot do adresata. W związku z tym, że jest to list, musi się rozpoczynać od specjalnej formy zwrotu do czytelnika. Pisząc maila czy kartkę pocztową z wakacji do przyjaciela, doskonale wiesz, do kogo się zwrócić. Co jednak zrobić, gdy w ogłoszeniu o pracę nie ma podanych żadnych imion czy nazwisk (a tak jest w większości przypadków)? W takim wypadku najlepiej użyć formy Szanowni Państwo.

List motywacyjny konsultanta telefonicznego — przykłady

Skoro wiesz już, jak rozpocząć list motywacyjny, warto się zapoznać z kilkoma przykładami. Dzięki nim sprawniej napiszesz swoją aplikację.

Przykład 1:

Szanowni Państwo,

Zgodnie z ogłoszeniem, jakie pojawiło się na portalu Indeed, poszukują Państwo konsultanta telefonicznego. Jestem pewna, że moje bogate doświadczenie w obsłudze klienta idealnie pasuje do oferty.

Obecnie pracuję w dziale obsługi klienta w salonie sprzedaży samochodów dużej firmy, gdzie odpowiadam za kontakt bezpośredni z osobami poszukującymi nowych pojazdów. Do moich zadań należy przygotowanie ofert kupna bądź leasingu dla firm oraz klientów indywidualnych. Organizuję spotkania, na których omawiamy zasady współpracy, przesyłam listę potrzebnych dokumentów. Dokładam wszelkich starań, aby zachować relację z osobami regularnie korzystającymi z naszych usług. Odpowiadam także za nawiązywanie nowych kontaktów.

Wyróżnia mnie otwartość, opanowanie, cierpliwość. Dbam o wizerunek firmy poprzez profesjonalną obsługę nawet trudnych klientów. Ukończyłam szkolenia pozwalające na precyzyjne wykonywanie obowiązków pod presją czasu i stresu. Bardzo dobrze znam angielski, co potwierdza certyfikat CAE, więc idealnie sprawdzam się także w przypadku klientów z innych krajów.

Jestem przekonana, że moje bogate doświadczenie doskonale sprawdzi się w Państwa firmie. Chętnie przybliżę swoją kandydaturę na spotkaniu.

Pozdrawiam serdecznie,

Urszula Kowalska

Przykład 2:

Szanowni Państwo,

Jeśli szukają Państwo profesjonalnego konsultanta telefonicznego, to zgłaszam swoją kandydaturę. Obecnie pracuję na podobnym stanowisku w dużej firmie zajmującej się telefoniczną sprzedażą produktów. Znam różnorodne techniki nawiązywania relacji nawet z trudnym klientem.

Jestem osobą niezwykle opanowaną i umiem radzić sobie z emocjami nawet w stresujących sytuacjach. W aktualnej firmie odpowiadam za wsparcie i wdrażanie nowych pracowników. Przygotowuję szkolenia podpowiadające, jak radzić sobie w naprawdę trudnych momentach i jak skutecznie budować relacje z klientami podczas rozmów telefonicznych.

W swojej pracy skupiam się przede wszystkim na przekazywaniu informacji. Jestem rzeczowy i skrupulatnie zapoznaję się z ofertą bądź sposobami rozwiązywania problemów w danej firmie. Samodzielnie szukam rozwiązań i chętnie przekazuję swoje pomysły szefostwu. W ten sposób usprawniłem proces składania reklamacji w aktualnej firmie.

Jestem przekonany, że moja energia oraz chęć niesienia pomocy sprawdzą się także w Państwa organizacji. Jeżeli moja kandydatura pasuje do stanowiska, opowiem więcej o swoim doświadczeniu na spotkaniu rekrutacyjnym.

Pozdrawiam serdecznie,

Jan Kowalski

Jak napisać list motywacyjny konsultanta telefonicznego bez doświadczenia?

Jeśli mamy bogate doświadczenie zawodowe, pisanie listu motywacyjnego nie powinno sprawiać wielkiej trudności. Trochę inaczej wygląda sporządzanie dokumentów aplikacyjnych w przypadku osób, które dopiero rozpoczynają swoją karierę i poszukują pierwszej pracy. Nie jest to jednak sytuacja bez wyjścia. Pamiętaj, że nawet ludzie, którzy dziś zajmują kierownicze stanowiska, zaczynali od zera. Na początku swojej kariery zawodowej należy się skupić na wolontariatach lub różnych aktywnościach z czasów szkoły bądź studiów. Oto przykładowy list motywacyjny na stanowisko konsultanta telefonicznego osoby stawiającej swoje pierwsze kroki na rynku pracy:

Szanowni Państwo,

W nawiązaniu do ogłoszenia o pracę na stanowisku konsultanta telefonicznego zgłaszam swoją kandydaturę. Jestem absolwentką liceum ogólnokształcącego i właśnie rozpoczynam studia zaoczne na kierunku Zarządzanie i Marketing. W związku z tym szukam pracy na pełen etat.

Jestem osobą niezwykle otwartą i bardzo dobrze działam w stresujących sytuacjach. W szkole czynnie angażowałam się w różne akcje charytatywne, a dzięki mojej energii i dążeniu do celu udało się zebrać dary dla rodzin potrzebujących paczek żywnościowych na święta. Działałam też w radiowęźle szkolnym, dzięki czemu mam doświadczenie w prowadzeniu różnego typu audycji.

Bardzo szybko się uczę, o czym może świadczyć udział w wojewódzkich olimpiadach z geografii. Nie będę miała zatem żadnych problemów z przyswojeniem wiedzy na temat oferty Państwa firmy. Dobrze mówię po angielsku i francusku, mogę zatem obsługiwać klientów zagranicznych. W ostatnie wakacje pracowałam jako opiekunka na konnych koloniach, co pozwoliło mi poćwiczyć nawiązywanie relacji z osobami w różnym wieku.

Jestem przekonana, że moja kandydatura idealnie pasuje do Państwa wymagań. Chętnie opowiem o sobie na spotkaniu rekrutacyjnym.

Pozdrawiam serdecznie,

Emilia Kowalczyk

Szata graficzna listu motywacyjnego

Treść listu ma przekonać pracodawcę, że idealnie nadajesz się na dane stanowisko, a jego wygląd powinien przekazać, że zwracasz uwagę na szczegóły. Estetyka dokumentów aplikacyjnych jest więc równie ważna, jak cały tekst. Dlatego podziel treść na mniejsze akapity, ponieważ łatwiej się je czyta. W lewym górnym rogu zamieść swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe. Po przeciwnej stronie umieść datę sporządzania dokumentu. Tekst wyjustuj. Raczej nie używaj kolorowej czcionki.

Tak przygotowany plik zapisz w formacie PDF. Inne formaty (.doc bądź .odt) mogą się nie otwierać na niektórych komputerach ze względu na różne oprogramowanie. Pamiętaj, że napisanie listu motywacyjnego wcale nie jest takie trudne. Nie rezygnuj zatem z aplikacji, jeśli widzisz, że pracodawca wymaga dodatkowych dokumentów.

Odkryj więcej artykułów