List motywacyjny – doradca klienta. Jak napisać?

Autor: Zespół redakcyjny Indeed

Zaktualizowano 6 września 2022 | Opublikowano 30 września 2021

Zaktualizowano 6 września 2022

Opublikowano 30 września 2021

W skład zespołu redakcyjnego Indeed wchodzą różni i utalentowani autorzy, analitycy eksperci. Wykorzystują oni dane Indeed, aby dostarczać użyteczne wskazówki, które pomagają w rozwoju kariery.

Praktycznie w każdej branży potrzebny jest specjalista, która zaopiekuje się klientem, doradzi mu i pokaże zalety konkretnego produktu. Głównym zadaniem na tym stanowisku jest nawiązanie relacji z konsumentami i badanie ich potrzeb. Z tego artykułu dowiesz się, jak napisać list motywacyjny. Doradca klienta to bardzo popularny zawód, ale jeśli sądzisz, że przez to nie warto odpowiednio się przygotowywać, to jesteś w błędzie.

Czym zajmuje się doradca klienta?

Doradca klienta poprzez rozmowę poznaje potrzeby klienta i dopasowuje do nich odpowiedni produkt. Swoim zachowaniem wpływa na wizerunek firmy — jeżeli konsument nie ufa doradcy, to nie będzie miał również dobrego zdania o firmie, w której pracuje.

Zajmuje się także pozyskiwaniem klientów oraz budowaniem długotrwałych relacji. Doradca klienta jest po części także sprzedawcą, ponieważ w dużej mierze to od niego zależy realizowanie planów sprzedażowych.

Jakie cechy powinien mieć dobry doradca klienta?

Nie każdy może zostać doradcą klienta — pracodawcy poszukują osób, które mają konkretne cechy i zdolności. Poniżej znajdziesz cechy wyróżniające idealnego kandydata na doradcę klienta — jeżeli je posiadasz, to masz duże szanse na znalezienie ciekawej pracy.

Łatwość w nawiązywaniu kontaktów i komunikatywność

To kluczowa umiejętność w pracy doradcy klienta. Na co dzień oprócz tradycyjnych kontaktów twarzą w twarz czekają Cię rozmowy telefoniczne oraz pisanie maili. Swoim zachowaniem oraz komunikowaniem się musisz zachęcić klienta do zakupu. Jeżeli nie masz problemu w nawiązywaniu kontaktów i budowaniu relacji, to na pewno będzie Ci łatwiej osiągnąć sukces.

Komunikatywność nie polega tylko na mówieniu. Musisz umieć słuchać swoich klientów i wyciągać wnioski. Pamiętaj także o niewerbalnych sposobach komunikacji. Wszystkie Twoje gesty mogą zachęcić lub zniechęcić potencjalnego klienta do zakupu. Ważny jest również ton głosu oraz umiejętność modulowania go.

Zaangażowanie w pracę

Nie jest niczym dziwnym, że pracodawcy wymagają od swoich pracowników pełnego zaangażowania w pracę. Jeżeli czujesz powołanie, aby zostać doradcą klienta, to nie będziesz mieć problemów z dyspozycyjnością. Stała gotowość do rozwiązywania problemów konsumentów sprawi, że zarówno klienci, jak i współpracownicy będą postrzegać Cię jako osobę oddaną i wykwalifikowaną. Musisz się liczyć z tym, że często będziesz musiał się kontaktować z klientem poza standardowymi godzinami pracy.

Znajomość sprzedawanych towarów i usług oraz chęć do nauki

Pracodawcy wymagają od doradców klientów pełnej znajomości sprzedawanych towarów i usług. Musisz być w stanie odpowiedzieć na każde pytanie klienta. W sklepie RTV będzie to znajomość parametrów sprzętu elektronicznego. Jeżeli aplikujesz na stanowisko w branży inwestycyjnej, to będziesz musiał znać wszystkie ogólne warunki umów. Należy się liczyć z tym, że każda firma prędzej czy później wprowadza na rynek nowe produkty. Wiąże się to koniecznością aktualizowania swojej wiedzy i uczenia się właściwości nowych artykułów.

Odporność na stres

Doradca klienta jest często pierwszą osobą, która rozmawia z niezadowolonym klientem. W takich sytuacjach cenna jest umiejętność komunikowania się ze zdenerwowanym klientem. Sytuacja, w której roszczeniowy klient krzyczy, jest bardzo stresująca. Przygotuj się, że nie zawsze będzie kulturalnie. Musisz się starać załagodzić spór i nie zniechęcić kontrahenta.

Jak napisać skuteczny list motywacyjny?

Napisanie listu motywacyjnego może niektórym osobom przysporzyć wiele problemów. Jeżeli masz już doświadczenie, to będzie Ci o wiele łatwiej.

Podczas pisania należy się zwrócić bezpośrednio do osoby prowadzącej rekrutację. Jeżeli masz już doświadczenie na podobnym stanowisku, to musisz to zaznaczyć. Napisz o realizacji obowiązków u poprzedniego pracodawcy, a także nie zapomnij pochwalić się swoimi sukcesami. Jeśli możesz, używaj konkretnych liczb — zrobią one wrażenie na rekruterze. O ile masz taką możliwość, do listu motywacyjnego dołącz referencje od poprzedniego pracodawcy.

Jeżeli nie masz jeszcze doświadczenia w tym zawodzie, to argumenty przemawiające za przyjęciem Cię muszą być inne. Może to być ukończenie kursu dla doradców klienta albo dodatkowych zajęć w szkole. Jeżeli jesteś po lekturze książek branżowych lub traktujących o tym zawodzie, napisz o tym. Zapewnij przyszłego pracodawcę, że stale się rozwijasz i pogłębiasz swoją wiedzę.

Pisząc list motywacyjny, należy wyszczególnić swoje zalety i poprzeć je realnymi przykładami (np. sytuacjami, w których się przydały). W korespondencji podaj wszystkie swoje dane i zwróć uwagę na to, aby adres mailowy nie miał śmiesznej nazwy. W razie potrzeby załóż nowe konto mailowe, które będzie zawierało Twoje imię i nazwisko.

W końcowym zdaniu wyraź chęć zaprezentowania swojej osoby na rozmowie kwalifikacyjnej.

Przykładowy list motywacyjny dla osoby z doświadczeniem

Poznań, 8.09.2021

(Nadawca) Jak Kowalski
ul. Błękitna 1
12-456 Poznań
Tel. 111-222-333

(Odbiorca)
Zakład usługowy XXX
ul. Szmaragdowa 2
12-789 Poznań

Szanowny Panie,

z ogromną przyjemnością odpowiadam na ogłoszenie zamieszczone w serwisie „ABC”. Pragnę złożyć aplikację na stanowisko doradcy klienta w Pańskiej firmie. W liście przedstawię, dlaczego jestem idealnym kandydatem na to stanowisko.

Pracowałem już na podobnym stanowisku w firmie XYZ w Krakowie, gdzie odniosłem wiele sukcesów. Moja praca zaowocowała zwiększeniem sprzedaży komputerów o 20%. Utrzymywałem trwałe relacje ze stałymi klientami i udało mi się pozyskać wielu nowych kontrahentów. Do listu dołączam referencje od poprzedniego pracodawcy.

Skończyłem studia magisterskie na kierunku Nowoczesne Technologie Komputerowe. Podczas studiów zdobyłem wiedzę i kwalifikacje, pozwalające pracować na różnego typu komputerach. Znam się na nowoczesnych technologiach i potrafię szybko wykryć uszkodzenie w sprzęcie. Stale podnoszę swoje kwalifikacje w obsłudze najnowszych systemów operacyjnych i oprogramowań.

Jestem osobą, która lubi poznawać nowych ludzi i szybko nawiązuje kontakty. Nie mam problemów podczas rozmów telefonicznych. Potrafię skutecznie załagodzić trudne i konfliktowe sytuacje. Jestem opanowany i odporny na stres. Komputery to moja pasja, którą chciałbym realizować z całym poświęceniem w Pańskiej firmie. Jestem dyspozycyjny, a praca w godzinach wieczornych nie jest dla mnie problemem.

Mam nadzieję, że będę mógł zaprezentować swoje umiejętności na rozmowie kwalifikacyjnej.

Z poważaniem, Jan Kowalski

Przykładowy list motywacyjny dla osoby bez doświadczenia

Poznań, 8.09.2021

(Nadawca) Jan Kowalski
ul. Błękitna 1
12-456 Poznań
Tel. 111-222-333

(Odbiorca)
Zakład usługowy XXX
ul. Szmaragdowa 2
12-789 Poznań

Szanowny Panie,

z ogromną przyjemnością odpowiadam na ogłoszenie o pracę zamieszczone w serwisie „ABC”. Pragnę złożyć aplikację na stanowisko doradcy klienta w Pańskiej firmie. W liście przedstawię, dlaczego jestem idealną kandydatką na to stanowisko.

Ukończyłam studia magisterskie na kierunku Zarządzanie i Marketing. Wiem, jak skutecznie zareklamować produkt oraz atrakcyjnie przedstawić go klientowi. Potrafię szybko odgadnąć problem klienta i doradzić jego rozwiązanie za pomocą oferowanych produktów. Na uczelni ukończyłam z wyróżnieniem kurs „Profesjonalny Doradca Klienta”. Uczestniczyłam także w zajęciach dotyczących skuteczniej sprzedaży sprzętu elektronicznego.

Mimo młodego wieku jestem ambitną osobą, która stale pogłębia swoją wiedzę. Przeczytałam wiele branżowych książek, między innymi: „Legendarna obsługa klienta”, „Doradca klienta”, „Jak przyjmować reklamacje?” czy „Analiza psychologiczna klienta”. Poznaną teorię chciałabym wykorzystać w praktyce podczas pracy w Pańskiej firmie.

Mam wiele cech, które są pożądane na tym stanowisku:

  • Szybko nawiązuje kontakty i lubię poznawać nowych ludzi.

  • Trudne kwestie potrafię przedstawić w sposób prosty i przystępny.

  • W pracę angażuję się całkowicie — wykonywanie zadań po godzinach nie jest dla mnie problemem.

  • Potrafię skutecznie załagodzić trudne i konfliktowe sytuacje.

Mam nadzieję, że będę mogła zaprezentować swoje umiejętności na rozmowie kwalifikacyjnej.

Z poważaniem,
Anna Kowalska

Odkryj więcej artykułów