List motywacyjny – doradca. Jak go napisać?

Autor: Zespół redakcyjny Indeed

Zaktualizowano 7 lutego 2023

Opublikowano 27 października 2021

W skład zespołu redakcyjnego Indeed wchodzą różni i utalentowani autorzy, analitycy eksperci. Wykorzystują oni dane Indeed, aby dostarczać użyteczne wskazówki, które pomagają w rozwoju kariery.

Znalazłeś wymarzoną posadę i chcesz napisać powalający list motywacyjny? Doradca — niezależnie od specjalizacji — to pracownik niezwykle ważny w niemal każdym przedsiębiorstwie. Jest pierwszą osobą, którą spotyka na swojej drodze niezdecydowany i szukający pomocy klient. Praca na tym stanowisku — choć czasami jest źródłem stresu — może być niebywale satysfakcjonująca. Zastanawiasz się, czy jesteś dobrym kandydatem lub kandydatką na tę posadę? Dowiedz się, jakie cechy wyróżniają najlepszych pracowników i napisz perfekcyjny list motywacyjny. Doradca skrojony na miarę nadciąga!

Czym zajmuje się doradca?

Ciężko byłoby określić, czym dokładnie zajmuje się doradca, ponieważ profesja ta zrzesza pracowników wielu branż. Nie ulega jednak wątpliwości, że podstawowym obowiązkiem doradcy jest szeroko pojęty kontakt z potencjalnymi klientami.

Pozyskiwanie klientów

Czy to w sklepie sprzedającym sprzęt RTV i AGD, czy w banku lub salonie operatora sieci komórkowej, jednym z kluczowych zadań doradcy jest pozyskanie klienta i wywarcie na nim pozytywnego wrażenia. Jako doradca będziesz pierwszą osobą, która powita klienta i to od Ciebie zależy, czy wzbudzisz jego zaufanie i zainteresujesz go ofertą firmy.

Rozpoznawanie potrzeb klientów

Jako doradca będziesz musiał szybko i poprawnie rozpoznawać potrzeby klientów. Branżowe porzekadło mówi, że dobry doradca zna potrzebę klienta na długo przed tym, zanim on sam będzie jej świadom. Prawdą jest, że niektórzy klienci nie do końca wiedzą, czego dokładnie szukają, dlatego Twoim zadaniem jest zbadać, rozpoznać i odpowiedzieć na potrzeby interesantów.

Przedstawianie oferty

Nikt nie zna się tak dobrze na pralkach czy kredytach inwestycyjnych, jak Ty! Doradca jest w końcu po to, aby doradzić zagubionemu konsumentowi, a Ty potrafisz to świetnie. Często zbyt duży wybór lub skomplikowane parametry i procedury są dla potencjalnych klientów odstraszające. Właśnie dlatego konsumenci potrzebują pomocy odpowiedniego i profesjonalnego doradcy — pracownika, który zna na wylot ofertę swojej firmy i wskaże im najlepsze z dostępnych rozwiązań.

Budowanie długoterminowych relacji

Umiejętność budowania relacji z interesantami jest szczególnie ważna. Nawet jeśli klient nie zdecyduje się na zakup lub skorzystanie z usługi od razu, Twój trud włożony w obsługę zaprocentuje później. Często zdarza się, że klienci potrzebują więcej czasu na zastanowienie się lub chcą porównać oferty różnych firm. Praca, jaką włożysz w przedstawienie asortymentu oraz świadczeń, może przynieść efekty dopiero wtedy, kiedy konsument wróci zdecydowany na zakup lub skorzystanie z usługi.

Budowanie długoterminowych relacji jest szczególnie istotne w miejscach świadczących usługi, np. w banku czy biurze sprzedaży mieszkań deweloperskich. Zaufanie, jakim obdarzą Cię klienci, jest niezwykle cenne. Przedstaw ofertę i przeprowadź swoich interesantów przez długi i skomplikowany proces starania się o kredyt lub kupna mieszkania, a będziesz pewien, że polecą Cię znajomym i rodzinie. W końcu najlepszy marketing to reklama szeptana.

Jaki jest idealny doradca?

Nie da się ukryć — nie każdy został stworzony do pracy jako doradca. Stanowiska związane z obsługą klientów opierają się na długoterminowym zaufaniu, które najpierw należy zbudować. Umiejętność szybkiego nawiązywania specyficznej relacji konsumenckiej, a następnie utrzymanie jej, są niezwykle pożądanymi sprawnościami. Jeśli posiadasz te kompetencje, warto pochwalić się nimi w liście motywacyjnym.

Doradcy zajmują szczególne miejsce w każdej działalności opartej na kontakcie z klientem, dlatego pracodawcy zwracają szczególną uwagę na umiejętności i kwalifikacje kandydatów i kandydatek. Stąd pojawia się pytanie: czym charakteryzuje się dobry kandydat na doradcę?

Otwartość i łatwość w nawiązywaniu kontaktów

Otwartość i łatwość nawiązywania kontaktów z interesantami są podstawowymi umiejętnościami, które będziesz wykorzystywać w swojej codziennej pracy. Bardzo często to od Ciebie i Twojego podejścia zależy, czy konsument zainteresuje się ofertą firmy. Jeśli potrafisz przełamywać bariery i sprawiać, że klienci poczują się komfortowo i powierzą Ci swoje zaufanie — gratulacje, jesteś świetnym kandydatem na stanowisko doradcy.

Komunikatywność

Osoba komunikatywna nie tylko potrafi dostosować komunikację werbalną i niewerbalną do konkretnego interesanta, ale także słucha. Komunikatywność to również zadawanie odpowiednich pytań, świadczących, że słuchasz klienta i wiesz, jakich informacji potrzebujesz. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, to potrafisz się porozumieć niemal z każdym, a co najważniejsze — odpowiednio dostosowujesz charakter rozmowy i poziom zaawansowania do możliwości rozmówcy.

Zaangażowanie i dyspozycyjność

Pracodawcy wymagają od swoich pracowników, w tym doradców, dużego zaangażowania w wykonywaną pracę. W końcu od Twojego podejścia do kontaktu z interesantem zależy wizerunek firmy. Zaangażowanie w wykonywane obowiązki pomaga budować pozytywne wrażenia u potencjalnych klientów.

Dyspozycyjność w pracy dotyczy nie tylko Twoich możliwości czasowych, często dyspozycyjność oznacza również chęć i możność uczestnictwa w wyjazdach służbowych i szkoleniach.

Znajomość branży oraz chęć nauki i samodoskonalenia

Wiedza na temat oferty firmy, parametrów sprzedawanego sprzętu czy właściwości produktów jest niezwykle ważna. Doradca jest osobą, która doskonale zna branżę, w której pracuje, jest na bieżąco z wszelkimi nowinkami, obowiązującymi trendami, a co najważniejsze — potrafi wykorzystać tę wiedzę, aby jak najlepiej odpowiedzieć na potrzeby klientów.

Dziś, jak nigdy wcześniej, jesteśmy zasypywani coraz to nowymi technologiami, parametrami i trendami. Doradca musi być rozeznany w tym, co dzieje się w jego branży. Dotyczy to zarówno doradców klienta, doradców finansowych, jak i doradców inwestycyjnych. Niezależnie od tego, w jakiej dziedzinie będziesz się obracać, musisz trzymać rękę na pulsie i na bieżąco poszerzać swoją wiedzę. Dla wielu klientów staniesz się autorytetem i źródłem sprawdzonych informacji.

Umiejętność radzenia sobie w stresujących sytuacjach

Praca doradcy, jak większość stanowisk związanych z obsługą klienta, obfituje w stresujące i trudne sytuacje, które często wymagają natychmiastowej reakcji. Osoby, które pojawiają się w Twoim miejscu pracy, mogą być różne. Mogą mieć ciężki dzień, problemy i frustracje, które — często nieświadomie — przeniosą właśnie na Ciebie, nawet jeśli wykonujesz swoją pracę poprawnie. Twoim zadaniem jest łagodzić wszelkie stresujące i trudne sytuacje, zażegnywać kryzysy i wskazywać możliwe rozwiązania, tak aby klient wspominał świadczoną przez Ciebie usługę pozytywnie.

Znajomość obsługi komputera, a zwłaszcza pakietu MS Office

Brzmi trywialnie? Możliwe, jednak wciąż nie jest to oczywista umiejętność, a wielu kandydatów na stanowisko doradcy jej nie posiada. Praca w niemal każdej branży wiąże się z obsługą komputera. Firmy wykorzystują różnorodne programy do komunikacji i obsługi klientów, a Ty — jako przyszły doradca — musisz nadążać za nowinkami technicznymi.

Jak napisać list motywacyjny?

Choć wydaje się, że napisanie listu motywacyjnego nie jest trudne, wielu osobom może przysporzyć problemów. Ciężko podjąć decyzję, czym się pochwalić, a co zachować na rozmowę kwalifikacyjną. Poniżej zawarliśmy kilka ogólnych i uniwersalnych zasad, które pozwolą Ci napisać list motywacyjny. Doradca to profesja, którą parają się osoby pracujące w różnych branżach, jednak pamiętaj — niezależnie, czy kandydujesz na doradcę klienta, doradcę ds. nieruchomości, czy doradcę finansowego, dobrze napisany list motywacyjny przybliży Cię do zdobycia posady.

  1. Dostosuj list motywacyjny do oferty pracy.

  2. Rozpoczynając list motywacyjny, zwróć się bezpośrednio do rekrutera.

  3. Nie kopiuj CV — rozwiń je i pokaż, jakie doświadczenie i umiejętności zawdzięczasz poprzednim stanowiskom.

  4. Pokaż pracodawcy, co zyska, zatrudniając Cię.

  5. Przedstaw swój cel zawodowy.

  6. Zadbaj o profesjonalną i schludną formę. Najlepiej, jeśli wykorzystasz szablon użyty do tworzenia CV.

Zobacz także: List motywacyjny doradcy personalnego

Przykładowy wzór listu motywacyjnego na posadę doradcy klienta

(dane nadawcy)
Imię i Nazwisko
Adres
Telefon
E-mail

(dane odbiorcy)
Imię i Nazwisko
Stanowisko
Nazwa firmy
Adres firmy

Szanowny Panie,

z ogromną przyjemnością odpowiadam na ogłoszenie i składam aplikację na stanowisko Doradcy Klienta w drogerii „Kwiaty Róży”. Tym krótkim listem chciałabym przedstawić, dlaczego jestem odpowiednią kandydatką na przyszłego pracownika Pańskiej firmy.

Ukończyłam studia licencjackie na kierunku Kosmetologia, podczas których zdobyłam niezbędną wiedzę i kwalifikacje pozwalające na pracę z klientami. W czasie nauki zapoznałam się z właściwościami składników produktów kosmetycznych oraz z ich oddziaływaniem na skórę, włosy i paznokcie, dzięki czemu mogę świadczyć profesjonalne, oparte na aktualnych badaniach naukowych porady.

Po latach pracy zarówno w salonie kosmetycznym, jak i drogerii, potrafię doradzić i dobrać kosmetyki, które odpowiedzą na potrzeby konsumentów. Indywidualne i kompetentne podejście do klienta sprawia, że osoba ta chętniej powraca, aby ponownie skorzystać z usług. Dowodem moich umiejętności jest osiągnięcie w poprzednim miejscu zatrudnienia — drogerii „Piękno” — najlepszych indywidualnych wyników sprzedażowych oraz zdobycie tytułu Pracownika Miesiąca ponad 10-krotnie.

Przez 5 lat pracowałam na stanowisku Kosmetyczki w salonie „Your Beauty”. Praca ta pozwoliła mi dogłębnie poznać potrzeby klientów, a wiedzę tę wykorzystuję po dziś dzień. Pokazuję interesantom, jak osiągnąć satysfakcjonujące efekty za pomocą dostępnych kosmetyków, a dodatkowo wskazuję poprawne techniki i sposoby ich wykorzystywania.

Choć edukację zakończyłam już kilka lat temu, nie spoczywam na laurach. Chętnie śledzę nie tylko aktualne trendy kosmetyczne, ale również doniesienia naukowe. Uczestniczę w kursach i szkoleniach z zakresu kosmetologii. Zdobytą wiedzę przenoszę do mojej codziennej pracy, tak aby stale dostosowywać się do zmieniających się potrzeb konsumentów.

Odbywam również szkolenia z zakresu obsługi klienta, dzięki czemu moją pracę charakteryzuje wysoki profesjonalizm. Zdobytą wiedzę łączę z zaangażowaniem, kulturą osobistą, komunikatywnością i otwartością na nowych ludzi. Lata doświadczenia w pracy z klientem indywidualnym sprawiły, że potrafię radzić sobie w trudnych i stresujących sytuacjach. Pragnę sprawiać, że konsumenci poczują się otoczeni opieką i chętnie powrócą po kolejną porcję kosmetycznych poleceń i wskazówek.

Mam nadzieję, że zainteresowała Pana moja kandydatura i już niedługo będziemy mogli spotkać się na rozmowie kwalifikacyjnej, podczas której chętnie opowiem więcej o moich kompetencjach i technikach wykorzystywanych w pracy z klientem.

Z poważaniem,
XYZ

Mamy nadzieję, że nasz artykuł pomoże Ci zdobyć upragnione stanowisko doradcy. List motywacyjny to jednak dopiero pierwszy krok, dlatego pamiętaj, aby zawczasu przygotować się na rozmowę kwalifikacyjną.

Odkryj więcej artykułów