Jak napisać CV doradcy klienta?

Autor: Zespół redakcyjny Indeed

12 maja 2022

Obsługa klientów przedsiębiorstwa jest jednym z kluczowych obszarów działalności handlowej. Jeżeli wiążesz z nim swoje plany zawodowe, dobre CV doradcy klienta z pewnością pomoże Ci je zrealizować.

Z artykułu dowiesz się, jak stworzyć CV, które może zainteresować rekrutera na tyle, że zaprosi Cię na rozmowę kwalifikacyjną. Podpowiemy, jak przedstawić najważniejsze atuty oraz jakie informacje zawrzeć. Podamy również kilka rad, które pomogą Ci napisać skuteczne CV.

Co powinno zawierać CV doradcy klienta?

Doradca zazwyczaj jest pierwszą osobą, z którą klient ma kontakt i którą traktuje jako przedstawiciela firmy. CV zaś powinno być Twoją wizytówką. Jak skuteczna oferta, musi zawierać określone elementy i przedstawiać Cię w atrakcyjny dla pracodawcy sposób.

Praca na stanowisku doradcy klienta wymaga ogólnej wiedzy w zakresie technik sprzedaży, negocjacji biznesowych oraz psychologicznych podstaw podejmowania decyzji. Niezbędna jest również wiedza na temat specjalizacji i oferty przedsiębiorstwa.

Doradca klienta pracuje w ciągłym kontakcie z innymi ludźmi. Pracodawcy szukają zatem osób, które mają dobrze rozwinięte umiejętności interpersonalne oraz potrafią łagodzić napięcia. Na tym stanowisku przydatna jest również odporność na stres, który wywołują codzienne obowiązki.

CV składane na stanowisko doradcy klienta powinno podkreślać z jednej strony Twoje kompetencje twarde, wykształcenie, kursy i doświadczenie zawodowe, z drugiej zaś podkreślać te cechy charakteru, które są przydatne w codziennej pracy z klientem.

Dokumenty, które składasz w procesie rekrutacyjnym, muszą być przede wszystkim poprawne i przejrzyste Twoje CV powinno być czytelne i jasne dla czytającego. Musi być również aktualne i zgodne z prawdą. Przygotowując CV doradcy klienta, umieść w nim:

  • dane kontaktowe (numer telefonu, adres e-mail),

  • podsumowanie zawodowe,

  • listę umiejętności związanych ze stanowiskiem pracy,

  • doświadczenie zawodowe (poprzednie miejsca pracy),

  • wykształcenie i ukończone kursy,

  • zainteresowania,

  • klauzulę zgody na przetwarzanie danych osobowych.

Dane osobowe i kontaktowe

Umieść je na początku CV. Sprawdź dokładnie, czy są aktualne i nie zawierają błędów. Jeżeli Twój adres e-mail nie wygląda neutralnie, załóż osobne konto na potrzeby rekrutacji. Śmieszna czy dziecinna nazwa użytkownika zapewne nie będzie działać na Twoją korzyść.

Rekrutera interesują konkrety, podaj pracodawcy tylko niezbędne dane. Nikt nie może wymagać od Ciebie podania na przykład informacji o stanie cywilnym. Do skutecznej rekrutacji w zupełności wystarczy umieszczenie:

  • imienia i nazwiska,

  • obecnego stanowiska pracy lub tytułu zawodowego (jeśli pracujesz),

  • numeru telefonu,

  • adresu e-mail.

Podsumowanie zawodowe

Jest to bardzo ważna część Twojego CV. Zazwyczaj te kilka zdań rekruter czyta w pierwszej kolejności. Twoim zadaniem jest zachęcenie go do dalszej lektury. Jeżeli podsumowanie będzie nieprecyzyjne, nudne lub nieatrakcyjne, ryzykujesz, że Twoja aplikacja zostanie odrzucona bez głębszej analizy.

Napisanie dobrego podsumowania zawodowego nie jest łatwe. Możesz sobie pomóc, odpowiadając na poniższe pytania:

  • Kim jestem?

  • Jakie mam doświadczenie zawodowe? Czy coś może być przydatne dla przyszłego pracodawcy?

  • Jakie mam wykształcenie?

  • Co robię dobrze? Co jest moim atutem?

  • Co mogę wnieść do nowej firmy?

  • Jaki jest mój cel zawodowy?

Treść podsumowania koniecznie dostosuj do pracodawcy i ogłoszenia z ofertą pracy. Podsumowanie zawodowe doradcy klienta może wyglądać na przykład tak:

Jestem absolwentką Uniwersytetu Śląskiego na kierunku socjologia biznesu. Po ukończeniu studiów podjęłam pracę jako opiekun klienta w Wavewood Sp. z o.o. Zajmuję się przyjmowaniem i obsługą zamówień. Moim największym atutem jest umiejętność nawiązywania relacji z klientami. W Państwa firmie chciałabym dogłębnie poznać branżę automotive i skupić się na budowie portfela klientów.

Umiejętności i cechy

Praca na stanowisku doradcy klienta wymaga określonych cech. Pracodawcy w ogłoszeniach zazwyczaj wskazują, na których z nich zależy im najbardziej. Im bardziej Twoje CV będzie się wpisywać w te wymagania, tym większa szansa, że otrzymasz zaproszenie na rozmowę.

Kompetencje i cechy:

  • łatwość nawiązywania relacji

  • swoboda prowadzenia rozmów z klientami

  • doskonała znajomość programów biurowych

  • umiejętność tworzenia ofert i wycen

  • znajomość systemów CRM

  • umiejętność pracy pod presją czasu

  • odporność na stres

  • znajomość języka angielskiego na poziomie C1

  • znajomość języka angielskiego na poziomie B2

  • prawo jazdy kategorii B

Pewne umiejętności szczególnie warto umieścić w CV, ale nie koloryzuj. Podaj tylko te cechy i umiejętności, które faktycznie posiadasz.

Doświadczenie zawodowe

Historia zatrudnienia wiele o Tobie mówi. Przede wszystkim pokazuje pracodawcy, czy ma do czynienia z osobą obeznaną z obowiązkami zawodowymi doradcy, czy też z kimś, kogo trzeba będzie wdrożyć do pracy, co wymaga czasu i wysiłku. Ta część to również okazja, by się pochwalić sukcesami i nagrodami branżowymi, o ile oczywiście takie posiadasz.

Wymieniając poprzednie miejsca pracy, każdorazowo podaj nie tylko nazwę firmy, ale również czas pracy i główne obowiązki na zajmowanym stanowisku.

Doświadczenie:
od czerwca 2020 roku do obecnie
Wavewood Sp. z o.o.

Opiekun klienta

Główne obowiązki:

  • przyjmowanie zamówień i tworzenie dokumentacji handlowej

  • dbanie o relacje z klientami

  • obsługa procesów reklamacyjnych

  • realizacja planów sprzedażowych

  • aktywne poszukiwanie klientów

  • analizowanie wolumenu zamówień

  • przygotowywanie raportów sprzedażowych

Osiągnięcia:

  • przekroczenie planu sprzedaży o 24% w roku 2021

  • tytuł opiekuna roku za najwyższy poziom retencji klientów (2021)

Wykształcenie

Praca na stanowisku doradcy klienta nie wymaga specjalistycznego wykształcenia, ważniejsze są kompetencje miękkie, naturalne zdolności oraz doświadczenie zawodowe. Niemniej są kierunki, których ukończenie może być atutem przy staraniach o pracę. Wiedza z zakresu marketingu, sprzedaży czy psychologii będzie na pewno przydatna. W tej części możesz również umieścić listę ukończonych kursów i szkoleń. Nie musisz jednak podawać wszystkich, wybierz te, które mogą mieć znaczenie dla przyszłego pracodawcy.

Wykształcenie, kursy i szkolenia możesz w CV umieścić na przykład w ten sposób:

Wykształcenie:
20172020
Uniwersytet Śląski w Katowicach
Studia I stopnia, Socjologia biznesu

Kursy i szkolenia:

  • Telefoniczna obsługa klienta (szkolenie wewnętrzne, 2021)

  • Jak pozyskać klienta? New business w praktyce. (2020)

  • Certyfikat C1 English (2018)

Zainteresowania

Twoje zainteresowania nie są najważniejszą informacją w CV, ale mogą mieć wpływ na decyzję rekrutera. Odskocznia od codziennych obowiązków jest ważna, a to, co robisz po pracy, wiele mówi o cechach Twojego charakteru. Jeżeli czytasz książki, być może masz szerokie horyzonty, lubisz zdobywać nowe umiejętności i wiedzę. Jeżeli uprawiasz sport, jest szansa, że jesteś osobą wytrwałą i świadomie dążącą do celu.

W wolnym czasie uprawiam kolarstwo szosowe. Z powodzeniem startuję w zawodach amatorów, także na dystansach ultra. Lubię dobre książki i filmy.

Klauzula zgody na przetwarzanie danych osobowych

CV bez klauzuli zostanie zapewne odrzucone. Pracodawca musi mieć Twoją wyraźną zgodę na przetwarzanie danych osobowych. Treść klauzuli może być bardzo ogólna i wyglądać na przykład w ten sposób:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez ... w celu prowadzenia rekrutacji na aplikowane przeze mnie stanowisko.

CV doradcy klienta wzór

Anna Kowalska
Opiekun klienta
Numer telefonu
Adres e-mail

Jestem absolwentką Uniwersytetu Śląskiego na kierunku socjologia biznesu. Po ukończeniu studiów podjęłam pracę jako opiekun klienta w Wavewood Sp. z o.o. Zajmuję się przyjmowaniem i obsługą zamówień. Moim największym atutem jest umiejętność nawiązywania relacji z klientami. W Państwa firmie chciałabym dogłębnie poznać branżę automotive i skupić się na budowie portfela klientów.

Kompetencje i cechy:

  • łatwość nawiązywania relacji

  • swoboda prowadzenia rozmów z klientami

  • doskonała znajomość programów biurowych

  • umiejętność tworzenia ofert i wycen

  • znajomość systemów CRM

  • umiejętność pracy pod presją czasu

  • odporność na stres

  • znajomość języka angielskiego na poziomie C1

  • znajomość języka angielskiego na poziomie B2

  • prawo jazdy kategorii B (czynne)

Doświadczenie:
od czerwca 2020 roku do obecnie
Wavewood Sp. z o.o.

Opiekun klienta

Główne obowiązki:

  • przyjmowanie zamówień i tworzenie dokumentacji handlowej

  • dbanie o relacje z klientami

  • obsługa procesów reklamacyjnych

  • realizacja planów sprzedażowych

  • aktywne poszukiwanie klientów

  • analizowanie wolumenu zamówień

  • przygotowywanie raportów sprzedażowych

Osiągnięcia:

  • przekroczenie planu sprzedaży o 24% w roku 2021

  • tytuł Opiekuna roku za najwyższy poziom retencji klientów (2021)

Wykształcenie:

20172020
Uniwersytet Śląski w Katowicach
Studia I stopnia, Socjologia biznesu

Kursy i szkolenia:

  • Telefoniczna obsługa klienta (szkolenie wewnętrzne, 2021)

  • Jak pozyskać klienta? New business w praktyce. (2020)

  • Certyfikat C1 English (2018)

Zainteresowania
W wolnym czasie uprawiam kolarstwo szosowe. Z powodzeniem startuję w zawodach amatorów, także na dystansach ultra. Lubię dobre książki i filmy.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez ... w celu prowadzenia rekrutacji na aplikowane przeze mnie stanowisko.

O czym jeszcze pamiętać przy tworzeniu CV?

Poniższe wskazówki możesz potraktować jak listę kontrolną. Zanim wyślesz CV do potencjalnego pracodawcy, upewnij się, że spełnia ono wymagania i aktualne standardy:

  1. Dostosuj CV do oferty pracy i wymagań pracodawcy.

  2. Pisz prawdę, podkreśl te elementy, które Cię wyróżniają.

  3. Zachowaj umiar jedna strona A4 wystarczy. Dokument zapisz w formacie PDF.

  4. Zweryfikuj poprawność językową zwróć uwagę na ortografię i interpunkcję.

  5. Sprawdź, czy pracodawca wymaga dołączenia listu motywacyjnego. Jeśli tak, napisz go koniecznie.

Jeżeli Twoje CV jest już gotowe, zacznij szukać odpowiedniego ogłoszenia. Sprawdź dostępne oferty pracy dla doradcy klienta, upewnij się, czy spełniasz wymagania, i aplikuj.

Uwaga: żadna z firm, instytucji lub organizacji wymienionych w artykule nie jest powiązana z Indeed.