Cloudflare: усунення помилок

Крок 1. Вимкніть розширення браузера.

1. Вимкніть всі розширення браузера, зокрема й ті, що стосуються конфіденційності.
   • Наприклад, McAfee, Norton 360, Survey Junkie або Surf to Earn.
2. Перезавантажте сторінку.

Крок 2. Вимкніть VPN або проксі.

Вимкніть будь-які VPN або проксі-сервіси, які ви використовуєте.

Крок 3. Вимкніть блокувальники реклами.

Вимкніть будь-які розширення або програмне забезпечення для блокування реклами.

Крок 4. Перевірте налаштування вашого браузера.

• Використовуйте Chrome, Edge, Safari або Firefox. Ці браузери забезпечують найкращий досвід користування.
• Переконайтеся, що ваш браузер оновлено.
• Увімкніть JavaScript та файли cookie.
• Очистіть кеш браузера. Дізнайтеся, як це зробити для мобільного або комп’ютерного браузерів.

Крок 5. Спробуйте режим інкогніто.

Відкрийте браузер у режимі інкогніто або приватному режимі.

Крок 6. Скористайтеся іншим браузером.

1. Відкрийте інший браузер.
2. Переконайтеся, що для цього браузера не встановлено жодних розширень.
3. Введіть адресу вебсайту, щоб перевірити, чи він завантажується.

Крок 1. Видаліть та перевстановіть додаток.

1. Повторно встановіть додаток на свій пристрій.
   • Відвідайте довідкові центри Apple або Android, щоб отримати докладніші відомості.
2. Перезавантажте телефон після перевстановлення додатка.

Крок 2. Вимкніть VPN або проксі.

Вимкніть будь-які VPN або проксі-сервіси, які ви використовуєте.

Крок 3. Очистьте кеш і файли cookie.

Інструкції щодо очищення файлів і даних додатків див. у статті про мобільні додатки.

Якщо після виконання цих кроків у вас все ще виникають проблеми, ви можете вжити наведених нижче заходів.

Крок 1. Скористайтеся іншою мережею.

Перемкніться на іншу мережу Wi-Fi в налаштуваннях вашого пристрою. Ви також можете скористатися мобільним інтернетом або точкою доступу.

Крок 2. Відновіть заводські налаштування роутера.

Дотримуйтесь інструкцій щодо відновлення заводських налаштувань роутера.

Крок 3. Скористайтеся іншим пристроєм.

Спробуйте перемкнутися між мобільним і комп’ютерним браузерами.

Коли звертатися до нас

• Проблема не зникла після виконання вказаних вище кроків
• Cloudflare видає помилку 403 Forbidden

Які відомості слід надати

• Чи пробували ви виконати вказані вище кроки для усунення неполадок
• Запис екрана, що демонструє проблему (найкращий варіант)
• Деталі RayID (якщо можливо)
• Коли виникає проблема:
  • Під час входу в систему
  • Під час пошуку вакансій
  • Під час подання заявки
• Що показує екран:
  • Чи з’являється сторінка Підтвердьте, що ви людина?
  • Після підтвердження:
    • Чи можете ви продовжити?
    • Потрапляєте в замкнене коло?
    • Чи з’являється сторінка з помилкою?

Якщо ви не можете надіслати запис екрана

Надішліть знімки екрана:

• На знімку має бути видно повну сторінку з URL-адресою
• Покажіть кожен крок під час навігації сайтом
• Поясніть, як змінюється URL-адреса під час навігації

Додаткові кроки для користувачів браузера

• Надайте знімок екрана з увімкненими розширеннями.
• Додайте запис екрана в режимі інкогніто:
  • Відкрийте вкладку "Помилки консолі" перед записом.
  • Ось інструкції щодо відкриття вкладки "Консоль".

Для повторюваних або постійних проблем

• Надішліть файл HAR, якщо ви постійно стикаєтеся з однаковою проблемою, наприклад зацикленням або повторюваними перевірками.
• Ось інструкції щодо створення цього файлу.

Надішліть запит

• Натисніть Надіслати запит.
• Обов’язково надайте всі подробиці, зазначені вище, щоб ми могли оперативно розглянути вашу проблему.