Pytania i odpowiedzi dot. firmy Philip Morris International

Brak koordynacji działań, których generalnym celem jest zmiana profilu firmy na innowacyjny i rynkowo postrzegany jako bardziej sexy. Brak koordynacji skutkuje chaosem systemowym, z którym średnio radzi sobie grupa wsparcia, nieustannym żądaniem testowania przez użytkowników biznesowych nowych rozwiązań (jakby nie mieli dość swoich zajęć day-to-day) i pojawianiem się sprzecznych ze sobą działań typu projekt A bada jak opóźnić wykonanie kroku w procesie a projekt B, robiony w pokoju obok, bada jak przyspieszyć ten sam krok - bez jakiejkolwiek koordynacji działań między pokojami. Oczywiście musi być conf call zajmujący czas użytkownikom biznesowym, który organizuje projekt A a później znów conf call organizowany przez projekt B. Uźytkownikowi biznesowemu po prostu przeszkadza się pracować a nierzadko naprawdę ma co robić - szczególnie jak jest okres urlopowy i są zastępstwa. Organizatorzy projektu oczywiście mają klapki na oczy i ich nie interesuje, że użytkownik jest mega zajęty w danym momencie. Wdzwaniać się w te róźne conf calle, później testować, nierzadko scenariusze biznesowe, które samemu każą przygotować (!!!) i koniec.

Kultura organizacyjna jest tylko w teorii, większość pracowników szuka nowej pracy